Funkce hlášení pádů umožňuje odesílat vaše hlášení o pádu do sběrného systému, který jim přiděluje identifikátor pádu (Crash ID), označovaný též jako identifikátor hlášení (Report ID). Svůj identifikátor byste měli uvádět ve svém hlášení o chybě či žádosti o pomoc. Hlášení využívají vývojáři Thunderbirdu k eliminaci pádů v příštích verzích.

Rady ohledně toho, jak předcházet pádům Thunderbirdu, naleznete v článku Thunderbird crashes.

Když dojde k pádu Thunderbirdu

Když dojde k pádu Thunderbirdu, zobrazí se okno Hlášení pádů aplikací Mozilla, v němž můžete poskytnout komentář a poté ho odeslat kliknutím na tlačítko Ukončit nebo Restartovat. Nahlaste prosím všechny pády.

Do pole pro komentář prosím uveďte, co jste dělali těsně před pádem Thunderbirdu, a uveďte svou e-mailovou adresu, aby vás vývojáři mohli v případě potřeby kontaktovat. Do hlášení o pádu uveďte také identifikátor pádu.

Odeslat hlášení o pádu organizaci Mozilla: Je-li toto políčko zaškrtnuto, budou údaje o pádu odeslány. Zrušte zaškrtnutí tohoto políčka jen tehdy, když nechcete žádnou zprávu odeslat.

Podrobnosti…: Zobrazí údaje, které budou automaticky odeslány spolu s hlášením o pádu. Protože se odesílají automaticky, nemusíte tyto informace prohlížet ani kopírovat - stačí ve svém hlášení použít výše zmíněné zaškrtávací políčko a uvést identifikátor pádu.

Přidat komentář: Do tohoto pole podrobně napište, co jste v okamžiku pádu Thunderbirdu zrovna prováděli. Uveďte prosím svou e-mailovou adresu, aby vás vývojáři mohli v případě potřeby kontaktovat.

Ukončit aplikaci Thunderbird: Odešle hlášení o pádu a zavře toto dialogové okno bez následného spuštění Thunderbirdu.

Restartovat Thunderbird: Odešle hlášení o pádu a zavře toto dialogové okno s následným spuštěním Thunderbirdu.

Pokud použijete zaškrtávací políčko pro odeslání hlášení o pádu a kliknete na tlačítko Ukončit nebo Restartovat, měli byste obdržet zprávu Hlášení o pádu bylo úspěšně odesláno!. Pokud ji neobdržíte, budete muset k poskytnutí informací o pádu podniknout dodatečné kroky.

Jestliže Thunderbird padá opakovaně, odešlete všechny své pády a přečtěte si článek Thunderbird crashes, který vám poradí, jak předcházet pádům Thunderbirdu.

Zobrazení hlášení o pádu

Nedaří-li se vám spustit Thunderbird, postupujte jak je uvedeno v následující kapitole Zobrazení hlášení o pádu mimo Thunderbird.

Pokud Thunderbird spustit lze, pak hlášení o pádu zobrazíte takto:

1. Otevřete v Thunderbirdu Další technické Informace z nabídky Nápověda a sjeďte do sekce Hlášení pádů.
2. Pády jsou seřazeny podle data a času.
   • Úspěšně odeslané pády začínají znaky „bp-“. Na obrázku níže je identifikátorem hlášení řetězec „bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331“.
   • Neodeslané pády nezačínají znaky „bp-“. Kliknutím na řetězec odešlete toto hlášení o pádu.

   

3. Kliknutím na identifikátor (ID) hlášení si dané hlášení zobrazíte.
4. V hlášení o chybě nebo na fóru podpory prosím uveďte identifikátor hlášení o chybě nebo úplnou adresu URL hlášení o chybě. (Jako textový řetězec, ne jako snímek obrazovky.)

Pokud hlášení o pádu nezískáte, přeskočte na kapitolu Pokud nezískáte hlášení o pádu dále v tomto článku.

Zobrazení hlášení o pádu mimo Thunderbird

Informace o pádu naleznete ve svém počítači ve složce Crash Reports.

Tato složka má dvě podsložky, pending a submitted:

• Složka pending obsahuje soubory pro pády, které nebyly přijaty databází pádů. Pro každý pád jsou dva soubory, jeden je výpis obsahu paměti po pádu, druhý jsou podrobnosti o pádu. Aby si vývojáři mohli vaše pády prohlédnout, musíte je odeslat. Pokud pády neodesíláte, zopakujte prosím svůj pád a až se objeví dialogové okno Hlášení pádů aplikací Mozilla, odešlete tento pád kliknutím na tlačítko Restartovat nebo Ukončit.
• Složka submitted obsahuje hlášení, která byla přijata databází pádů, kde si je mohou vývojáři prohlédnout. Název každého souboru je identifikátor pádu začínající znaky „bp-“, a právě tyto identifikátory jsou tím, co může vývojář požadovat, když zkoumá váš pád. Pokud získáváte pomoc ve fóru podpory nebo fóru hlášení chyb, předejte prosím vývojáři identifikátor hlášení o pádu jako textový řetězec a ne jako snímek obrazovky.

Pokud nezískáte hlášení o pádu

Pokud jste nezískali hlášení o pádu, ať už proto, že funkce hlášení pádů havarovala, nebo proto, že nefunguje pod vaším operačním systémem či jeho konkrétní distribucí, je možné získat trasování zásobníku podle článku How to get a stacktrace for a bug report.