"Pádem" je nazývána situace, kdy se Firefox neočekávaně ukončí. Po pádu se vám zobrazí Mozilla Crash Reporter. Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády a ukáže vám, jak získat pomoc, pokud se vám to nepodaří.

Prvně, pokud máte jeden z následujících problémů, pokračujte odkazem na článek, který vám pomůže.

• Pokud se Firefox otevře, ale neodpovídá na žádnou z vašich akcí, přečtěte si článek Firefox zamrzává nebo nereaguje – jak to opravit.
• Pokud Firefox spadne při startu, podívejte se zda pád nastává i v nouzovém režimu Firefoxu (níže).
• Přečtěte si článek Firefox padá při antivirové kontrole stažených souborů, pokud máte tento specifický problém.

Pokud žádný z výše uvedených bodů nepopisuje váš problém, postupujte následující body bod po bodu.

Aktualizace software

Pád, s kterým se potýkáte, může být již v nové verzi opraven!

Aktualizace Firefoxu

Každé vydání Firefoxu obsahuje řadu oprav pádů, které uživatelé nahlásily. Ujistěte se tedy, zda pád způsobuje poslední verze Firefoxu.

• Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoux a klepněte na tlačítko Firefox. V zobrazené nabídce zvolte Nápověda a v ní O aplikaci Firefox. Pro uživatele Windows XP: Přejděte do nabídky Nápověda a v ní zvolte O aplikaci Firefox. Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do hlavní nabídky Firefoxu, zvolte nabídku Firefox a v ní zvolte O aplikaci Firefox.Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoxu, klepněte na nabídku Nápověda a v ní zvolte O aplikaci Firefox.Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoxu, klepněte na nabídku Nápověda a v ní zvolte Zkontrolovat aktualizace....Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do hlavní nabídky Firefoxu, zvolte nabídku Firefox a v ní zvolte Zkontrolovat aktualizace.... Pro více informací si přečtěte článek Aktualizace Firefoxu.

Aktualizujte své zásuvné moduly

Zkontrolujte si, zda používáte poslední verze vašich zásuvných modulů.

• Přejděte na stránku Kontrola zásuvných modulů a pokračujte odkazy pro aktualizaci, které jsou uvedeny u neaktuálních zásuvných modulů.

Aktualizace ovladačů

Pokud váš pád nastává při tisku, zkontrolujte si, že jsou ovladače pro vaši tiskárnu aktuální. Kontrolu provedete na stránkách podpory výrobce tiskárny.

Aktualizace bezpečnostního software

Ujistěte se, že máte nainstalovány poslední verze vašeho bezpečnostního software (firewall, antivirus, anti-spyware apod.).

Proveďte kontrolu, zda pády nastávají též v nouzovém režimu Firefoxu

Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při startu, použijte následující kroky k otestování toho, zda Firefox padá i ve svém nouzovém režimu či ne. Následně pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích.

1. Klikněte na tlačítko nabídky , zvolte Nápověda, poté Režim řešení potíží… a v dialogu Chcete aplikaci Firefox restartovat do režimu řešení potíží? klikněte na tlačítko Restartovat.

   Poznámka: Firefox lze spustit v režimu řešení potíží také podržením klávesy Shift při jeho startu.podržením klávesy option při jeho startu.tak, že ukončíte Firefox a přejdete do Terminálu, kde zadáte: firefox -safe-mode
   Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/bin/firefox).
2. Jakmile se objeví okno nouzového režimu Firefoxu, klepněte na tlačítko Continue in Safe Mode.

Po spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu vyzkoušejte, zda váš problém stále nastává.

Pád v nouzovém režimu stále nastává

Pokud váš pád nastává i v nouzovém režimu Firefoxu, není způsoben nainstalovaným rozšířením, motivem vzhledu či hardwarovou akcelerací.Pokud váš pád nastává i v nouzovém režimu Firefoxu, není způsoben rozšířením či motivem vzhledu. Podívejte se, zda váš problém nepopisuje článek Aktuální problémy s Firefoxem, a pokud ne, získejte pomoc s pomocí ID vašeho pádu.

Pád v nouzovém režimu již nenastává

If your crash doesn't happen in Safe Mode, it is most likely because of an extension, theme or hardware acceleration.If your crash doesn't happen in Safe Mode, it is most likely because of an extension or theme.

• Follow the steps in Diagnostika rozšíření, motivů vzhledu a hardwarové akcelerace za účelem řešení obvyklých problémů s Firefoxem to determine the cause.

Jak pomoci s opravou pádu

Figuring out the cause of a crash can be difficult. If you've tried the steps above and can't get Firefox to stop crashing, the steps below will show you how to collect information about your crash so our volunteers can help you.

1. Get the Report ID of your latest crash report:
   • You can open Firefox, at least in Safe Mode:
     1. In the Firefox Location bar, type about:crashes and hit EnterReturn. A page listing submitted crash reports will appear.
     2. Klikněte pravým tlačítkem myšiZa podržení klávesy control klikněte on the latest crash under Report ID and choose Open Link in New Tab. A tab will open to a page on crash-stats.mozilla.com, saying that "Your report is being processed". When it is finished processing, close the report tab.
   • You can't open Firefox because it crashes at startup even in Safe Mode:
     1. Click the Windows Start button, and select Run... on Windows 2000/XP or press + R on Windows Vista/7. Type in "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" including the quotation marks and click OK.In the finder go to ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Go to ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. In the resulting folder will be a text file for each crash report you have submitted. Using the View menu, arrange them by date to find out which is the newest file; and double-click on it to open it.
2. Click this special link to ask for help with your crash.
   Note: This link is only valid for help with crashes.
3. Click the edit link next to your question title and make it more descriptive of the problem you're seeing.
4. Fill out the Details section with as much information you have about the crash. Include any of the steps you completed above, like updating Firefox or testing for the crash in safe mode.
5. Copy the long Report ID number you've got above for the latest crash (looks like bp-...) and paste it into the Crash ID(s) section of the form you're filling out.
6. Get additional troubleshooting information:
   • You can open Firefox, at least in Safe Mode:
     1. Go to the top of the Firefox window and click the Firefox button. Then go over to the Help menu and select Troubleshooting Information. For Windows XP: Go to the Help menu and select Troubleshooting Information.Go to the menu bar, click the Help menu and select Troubleshooting Information.Go to the top of the Firefox window, click the Help menu and select Troubleshooting Information.Go to the top of the Firefox window, click the Help menu and select Troubleshooting Information.
     2. On the Troubleshooting Information page, click the Copy all to clipboard button and then paste that into the Troubleshooting Information section of the form you're filling out.
7. Finally, click the green Post Question button.

Založeno na informacích z článku Firefox crashes (mozillaZine KB)