Tento článek nabízí řešení problémů s přijímáním zpráv. Pokud máte problémy s odesíláním zpráv, přečtěte si článek Cannot Send Messages.

Problém se náhle objevil po aktualizaci na verzi Thunderbirdu 78...

Thunderbird 78 vyžaduje vyšší bezpečnostní standardy pro takzvaný síťový šifrovací protokol TLS. Pokud váš poskytovatel nepodporuje novější verze tohoto protokolu, může odesílání a příjem zpráv selhat. Můžete dočasně snížit požadavky Thunderbirdu a prověřit, jestli toto je příčina vašeho problému (což přirozeně snižuje míru zabezpečení, takže se to nedoporučuje). Podrobnější instrukce naleznete v článku Thunderbird 78 – často kladené dotazy.

Je váš účet správně nakonfigurován?

Na nastavení účtu se podíváte tak, že kliknete v hlavní nabídce na NástrojeÚpravy > Nastavení účtu, nebo kliknete na tlačítko nabídky aplikace a zvolíte MožnostiPředvolby a poté Nastavení účtu. Následně v levém sloupci klikněte na Nastavení serveru. Nastavení připojení k příchozímu poštovnímu serveru se nachází v horní části dialogového okna vpravo.

Váš poskytovatel pošty může poskytovat informace potřebné k připojení ke svým serverům (nejspíše na svých webových stránkách). Zkontrolujte, že nastavení vašeho účtu souhlasí s jím poskytovanými údaji.

Další informace:

• Configure an Account
• Automatická konfigurace poštovního účtu

Zkontrolujte, zda vaše příchozí e-maily nejsou blokovány

Zkontrolujte, zda vaše příchozí e-maily nejsou blokovány firewallem, sítí VPN, proxy serverem, antivirovým softwarem (který někdy používá proxy server a zachycuje e-maily) nebo vaším poskytovatelem internetových služeb:

• Zkuste krátkodobě vypnout antivirový software, síť VPN, proxy server a bránu firewall, proveďte kontrolu na nové zprávy, a poté je opět zapněte a znovu proveďte kontrolu na nové zprávy.

K neschopnosti přijímat zprávy došlo náhle? Dříve to šlo?

• Zkontrolujte stav služby vašeho poskytovatele pošty. (Řada poskytovatelů má na svém webu stránku informující o stavu služby.) Je možné, že se váš poskytovatel potýká s provozními problémy.

• Pokud používáte antivirus ESET/NOD32 a zprávy nepřijímáte od 30. listopadu 2020 nebo po tomto datu zmizely vaše složky IMAP, přečtěte si tento dokument.

• Umožňuje-li váš poskytovatel přihlásit se k účtu skrze webové rozhraní, zkuste se přihlásit tímto způsobem. Pokud vše funguje jak má, pak bude patrně problém souviset s nastavením účtu.

• Nemůžete-li se přihlásit do svého účtu skrze webové rozhraní, je možné, že bylo vaše heslo změněno. Pokud ano, musí být změněno také v Thunderbirdu. Jak změnit heslo:
  • Na liště s nabídkou klikněte na nabídku Thunderbird a zvolte Nastavení.Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Nastavení.
  • Přejděte do sekce Bezpečnost, poté na kartu Uložená hesla a klikněte na tlačítko Zobrazit hesla....
  • Klikněte na příslušný účet a klikněte na tlačítko Odebrat.
  • Restartujte Thunderbird. Budete vyzváni k zadání nového hesla pro tento účet.

• Pokud jste před nedávnem aktualizovali Thunderbird na verzi 38, zkontrolujte, zda se nejedná o účinek změn souvisejících se zranitelností Logjam.

Přijímány jsou pouze některé zprávy?

• Nemá váš poskytovatel pošty spamový filtr, který by mohl na serveru zadržovat či mazat zprávy?
• Nevytvořili jste si v Thunderbirdu filtry, které by mohly zprávy nesprávně zařazovat?

Nepřekračujete přístupové limity poskytovatele pošty?

• Někteří poskytovatelé poštovních služeb stanovují limity pro přístup k účtu. Například služba Gmail omezuje počet současných připojení k jednomu účtu na 15 (přibližně tři zařízení včetně telefonů) a počet stažených dat na 2,6 GB za den.