成为一名在线聊天助手非常有趣，因为你可以成为别人的 Firefox 超级英雄，而且你甚至不需要是 Firefox 专家。人们提出的大多数问题都已有 知识库 文章解答。你所要做的就是帮助他们过一遍文章。然后，随着你对 Firefox 故障排除越来越熟悉，你就可以开始处理更高级的问题。如果你遇到问题，在 #sumo IRC 频道 总会有一群在线聊天助手可以帮助你。
注意：本文是关于如何帮助他人进行在线聊天。如果您正在寻求帮助，请访问 https://support.mozilla.com/kb/ask。否则请继续阅读。谢谢。
如何开始
在线聊天助手需要开源的 Spark 即时消息客户端。Spark 客户端适用于 Windows、Mac 和 Linux，它允许贡献者接受队列中的聊天，并使用 预设回复 等高级功能。有关设置 Spark 客户端的详细指南，请参阅 安装和设置Spark。
开始 - 一旦你有了 Spark，就可以轻松开始提供帮助。
- 如果您还没有账户，请创建一个 support.mozilla.com 账户。
- 拥有账户后，只需打开 Spark 并登录。要登录的服务器是 chat-support.mozilla.com
- 进入贡献者聊天室后，您就可以通过接收聊天邀请来开始提供帮助。
- 提示：输入 sumobot status 来检查当前状态。
重要细节
- 请务必阅读面向用户和志愿者的规则。
- 您将从一个名为“Trainees”的特殊工作组开始，其他助手会邀请您参与他们的聊天。当您准备好进行下一次聊天时，请务必在贡献者聊天室中提出请求！
- 支持用户是一项团队工作 - 在线聊天贡献者使用“Contributors”聊天室分享技巧和建议，因此每个人的加入都很重要。当您连接时，Spark 会自动加入贡献者聊天室，如有必要，您也可以重新加入。
如果您对如何开始在线聊天有任何疑问，可以在 irc.mozilla.org 上的 #sumo 频道 中提问。
其他聊天方式
如果您是实习生，要进行聊天，可以使用以下在线客户端：
设置：
- 用户名为：您的 support.mozilla.com 用户名@chat-support.mozilla.com
- 密码为：您的 support.mozilla.com 密码
