Быть помощником в живом чате очень увлекательно , потому что вы можете стать одним из личных Firefox супер героев и вам даже не надо быть большим экспертом в Firefox , чтоб сделать первый шаг к этому. На большинство вопросов, которые люди задают , есть ответы в Базе знаний . Вам лишь надо дать ссылку на уже готовый ответ , который поможет решить их вопрос. Со временем , когда вы уже будете немного больше знакомы с устранением неполадок в Firefox, вы можете приступать к решению более сложных вопросов. А также для тех , кто когда либо столкнулся с проблемами , всегда есть группа помощников в живом чате #sumo IRC канал которые всегда помогут вам.

С чего начинать ?

  Загрузить Spark

Живой чат помощи является приложением с открытым исходным кодом Spark Instant Messenger клиента. Версии Spark клиента, существуют для Windows, Mac, и Linux, а также позволяет принимать участников чата по очереди и использовать современные передовые функции чата [например архив ответов]. Смотри Установка и настройка Spark - подробное руководство по настройке Spark client.

Начало роботы - После установки и настройки Spark, очень легко начать помогать.

• Создайте аккаунт на support.mozilla.com если вы этого еще не сделали.
• Если у вас уже есть аккаунт , просто откройте Spark и войдите в систему на сервер чата chat-support.mozilla.com
• Как только станете одним из участников чата , вы можете начинать помогать, получая приглашения.
  • Совет: Тип sumobot статус, предназначен для того чтоб проверить текущее состояние.

Важные детали

• Не забудьте прочитать правила для пользователей и волонтеров.
• Вы начнете в специальных рабочих группах которые называются Стажеры, где другие помощники будут вас приглашать участвовать в чате. Убедитесь в том , что бы просить участников в чат , когда вы готовы к другому чату!
• Поддержка пользователей командными усилиями - Живой чат используется участниками для того что бы поделится советами и рекомендациями , потому важно что бы присоединился каждый . Spark автоматически присоединяет участников в чат при подключению и в любое время можно вернутся в чат , если это понадобится.

Если у вас есть вопросы о начале роботе с чатом вы можете задать в #sumo channel на irc.mozilla.org.