Основные способы решения проблем

Большинство проблем с Firefox можно решить, следуя описанным ниже методам решения проблем. Попробуйте их по порядку. Если один из них не помог, перейдите к следующему. Если вам нужна с этим дополнительная помощь, у нас для вас наготове сообщество добровольных помощников.

1. Перезагрузите свой компьютер

Иногда проблемы могут быть решены путем простой перезагрузки компьютера, а затем нового запуска Firefox.

2. Очистите куки и кэш

Многие проблемы с загрузкой веб-страниц могут быть разрешены путем очистки куков и кэша Firefox:

  1. В верхней части окна Firefox нажмите на кнопку Firefox, перейдите в меню Журнал и выберите Стереть Недавнюю Историю....
    Для Windows XP: В верхней части окна Firefox откройте меню Инструменты и выберите Стереть Недавнюю Историю....     В панели меню откройте меню Инструменты и выберите Стереть Недавнюю Историю.... В верхней части окна Firefox откройте меню Инструменты и выберите Стереть Недавнюю Историю....     В верхней части окна Firefox откройте меню Инструменты и выберите Стереть Недавнюю Историю....В панели меню откройте меню Инструменты и выберите Стереть Недавнюю Историю....
  2. В выпадающем меню Очистить: выберите Всё.
  3. Нажмите на стрелку рядом с Подробности, чтобы отобразить список элементов, которые могут быть очищены.
  4. Выберите Куки и Кэш.
  5. Нажмите на кнопку Очистить сейчас.
Для получения дополнительной информации см. Cтереть недавнюю историю.

3. Обновите ваши плагины

Иногда плагины для Firefox (например Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer и Windows Media Player) могут вызвать проблемы. Часто это происходит потому что они устарели. Чтобы проверить, установлены ли у вас есть последние версии всех ваших плагинов, зайдите на нашу страницу проверки плагинов:

  1. Если один из ваших плагинов является устаревшими, нажмите кнопку Обновить и следуйте инструкциям по обновлению этого плагина.
  2. После того, как вы обновите все ваши плагины, перезапустите Firefox
    • В верхней части окна Firefox, щелкните по кнопке Firefox (меню Файл в Windows XP) и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход. Затем запустите Firefox снова.

4. Перезапустите Firefox в безопасном режиме

Безопасный режим является режимом устранения неполадок, в котором отключены все расширения, используется тема по умолчанию, отключено аппаратное ускорение, используются панели инструментов и элементы по умолчанию, и другое. Чтобы запустить Firefox в безопасном режиме:

  1. В верхней части окна FirefoxВ панели меню, нажмите меню Справка кнопку Firefox, перейдите в меню Справка и выберите пункт Перезапустить с отключёнными дополнениями.... Firefox начнется с диалога Firefox - безопасный режим.
    Для Windows XP нажмите меню Справка и выберите Перезапустить с отключёнными дополнениями....     Firefox начнется с диалога Firefox - безопасный режим.
    Комментарий: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая кнопку shift во время запуска Firefox.удерживая кнопку option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Terminal и выполните команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox-4)
    В верхней части окна Firefox, щелкните по кнопке Firefox (меню Файл в Windows XP) и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход. Затем в Windows нажмите Пуск, откройте список Все Программы и перейдите в папку Mozilla Firefox. В папке Mozilla Firefox выберите Mozilla Firefox (Безопасный режим).Затем удерживайте кнопку option во время перезапуска Firefox.Перейдите в ваш Terminal и выполните команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox-3.5).     Firefox начнется с диалога Firefox - безопасный режим.
    Комментарий: Вы можете запустить Firefox в безопасном режиме нажав Пуск, выбрав Выполнить (или использовать поле Начать Поиск в Windows 7 и Vista) и введя следующий текст: firefox -safe-mode
  2. В диалоговом окне Безопасного режима Firefox, нажмите кнопку Продолжить в безопасном режиме.
  3. Проверьте, по-прежнему ли происходят ваши проблемы при работе в безопасном режиме.

5. Проверьте наличие проблем с плагинами

Некоторые проблемы могут быть вызваны плагином, который больше не работает с Firefox. Чтобы убедиться, не является ли это проблемой, отключите все ваши плагины. Если проблема исчезнет, ​​то, скорее всего, что плагин является её причиной:

  1. В верхней части окна Firefox нажмите кнопку Firefox (меню Инструменты в Windows XP) и затем выберите ДополненияВ панели меню выберите меню Инструменты и затем нажмите ДополненияВ верхней части окна Firefox нажмите на меню Инструменты и затем выберите Дополнения. Будет открыта вкладка Управления ДополнениямиВ верхней части окна Firefox нажмите на меню Инструменты и выберите ДополненияВ панели меню нажмите на меню Инструменты и выберите ДополненияВ верхней части окна Firefox нажмите на меню Инструменты и выберите Дополнения. Будет открыто окно Управления Дополнениями.

  2. На вкладке Управления ДополнениямиВ окне дополнений выберите панель Плагины.
  3. Нажмите на каждый плагин в списке и нажмите кнопку Отключить.
  4. Проверьте, происходит ли ваша проблема, когда у вас отключены все плагины.

Если ваша проблема исчезла когда все ваши плагины отключены, см. статью Решение проблем с плагинами, чтобы узнать, как сузить диапазон поиска проблемного плагина.

6. Сбросьте настройки вашего Firefox

Некоторые проблемы могут быть решены путем сброса настроек вашего Firefox:

  1. В верхней части окна FirefoxВ панели меню, нажмите меню Справка кнопку Firefox, перейдите в меню Справка и выберите пункт Перезапустить с отключёнными дополнениями.... Firefox начнется с диалога Firefox - безопасный режим.
    Для Windows XP нажмите меню Справка и выберите Перезапустить с отключёнными дополнениями....     Firefox начнется с диалога Firefox - безопасный режим.
    Комментарий: Вы можете также запустить Firefox в безопасном режиме удерживая кнопку shift во время запуска Firefox.удерживая кнопку option во время запуска Firefox.следующим образом: закройте Firefox, перейдите в ваш Terminal и выполните команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox-4)
    В верхней части окна Firefox, щелкните по кнопке Firefox (меню Файл в Windows XP) и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход. Затем в Windows нажмите Пуск, откройте список Все Программы и перейдите в папку Mozilla Firefox. В папке Mozilla Firefox выберите Mozilla Firefox (Безопасный режим).Затем удерживайте кнопку option во время перезапуска Firefox.Перейдите в ваш Terminal и выполните команду: firefox -safe-mode
    Возможно, вам нужно будет указать путь к папке установки Firefox (например /usr/lib/firefox-3.5).     Firefox начнется с диалога Firefox - безопасный режим.
    Комментарий: Вы можете запустить Firefox в безопасном режиме нажав Пуск, выбрав Выполнить (или использовать поле Начать Поиск в Windows 7 и Vista) и введя следующий текст: firefox -safe-mode
  2. В диалоговом окне Безопасного режима Firefox поставьте галочку наСбросить всех настройки пользователя на настройки Firefox по умолчанию.
  3. Чтобы применить изменения, нажмите кнопку Внести изменения и перезапустить.

7. Переустановите Firefox

Некоторые проблемы Firefox могут быть вызваны проблемой с одним из программных файлов Firefox. Выполните следующие шаги, чтобы полностью удалить и переустановить Firefox.

Возможно, вы захотите распечатать эти шаги или просмотреть их в другом браузере.
  1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с Mozilla.com.
  2. Выйдите из Firefox: В верхней части окна Firefox, щелкните по кнопке Firefox (меню Файл в Windows XP) и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход.
  3. Удалите Firefox - для получения инструкций прочтите Uninstalling Firefox.
    Во время процесса удаления,не выбирайте опцию Удалить персональные данные и настройки моего Firefox. Вы потеряете все свои закладки, историю, пароли и настройки.
  4. После завершения программы удаления, не забудьте также удалить папку установки Firefox, которая расположена по умолчанию в: C:\Program files\Mozilla Firefox
  5. Переустановите Firefox - для получения инструкций см. Установка Firefox на Windows.
  1. Загрузите последнюю официальную версию Firefox с Mozilla.com.
  2. Выйдите из Firefox: В верхней части окна Firefox, щелкните по кнопке Firefox (меню Файл в Windows XP) и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт ВыходВ панели меню, щелкните по меню Firefox и выберите Выйти из FirefoxВ верхней части окна Firefox откройте меню Файл и выберите пункт Выход.
  3. Удалите Firefox - для получения инструкций прочтите Uninstalling Firefox.
    Во время процесса удаления,не производите дополнительные шаги по удалению настроек и данных пользователя. Вы потеряете все свои закладки, историю, пароли и настройки.
  4. Переустановите Firefox - для получения инструкций см. Installing Firefox on MacУстановка Firefox на Linux.

Теперь запустите Firefox и проверьте, не была ли исправлена ваша проблема. Если это так, вы можете переустановить расширения и темы, которые, как вы проверили (в части 4 выше), не вызывают проблем. Если ваша проблема не была устранена, переходите к следующему методу устранения неисправностей.

8. Создайте новый профиль

Испорченный профиль может вызывать всевозможные проблемы с Firefox. Чтобы убедиться, что ваша проблема вызвана испорченным профилем, создайте новый. Если это устранит проблему, вы можете скопировать ваши данные (закладки, сохранённые пароли и т.д.) в новый профиль.

  1. Используйте инструкции в статье Управление профилями, чтобы запустить Менеджер профилей и создать новый профиль.
    При создании нового профиля,не удаляйте старый профиль. Вы потеряете все свои закладки, историю, пароли и настройки.
  2. Как только вы создали новый профиль, выберите его в Менеджере профилей и нажмите кнопку Запустить Firefox.

Протестируйте, не возникла ли проблема с новым профилем. Если этого не произошло, вы можете скопировать ваши данные в новый профиль - для получения инструкций см. Recovering important data from an old profile.

Другие решения

Если вы попробовали все эти способы решения проблем и у вас все ещё есть проблемы, то проблема может быть связана с другой программой или вашей системой Windows.

Этот раздел не содержит пошаговых инструкций. Для получения дополнительной информации по любому из этих решений, пожалуйста, проверьте соответствующую документацию.

Убедитесь в отсутствии конфликтов с программой обеспечения безопасности в Интернете

Некоторые программы обеспечения безопасности в Интернете (включая программы антивируса, антишпиона и брандмауэра) могут вызывать проблемы с Firefox, в том числе блокируя его при открытии веб-сайтов, вызывая его падения и многое другое. Часто вы можете открыть настройки программы, удалить Firefox из списка разрешённых или доверенных программ, он будет заново обнаружен и всё должно начать работать снова. Если ваша программа перечислена в статье в Firewalls, вы можете получить подробные инструкции о том, как правильно её настроить.

Просканируйте вашу систему на наличие вирусов и шпионских программ

Периодически вы должны сканировать систему на наличие вирусов, шпионского ПО и других вредоносных программ. Эти бесплатные программы часто бывают полезны:

Проверьте ваш жесткий диск на наличие ошибок

Проблема с жестким дисков вашего компьютера может предотвратить запуск Firefox. Ниже приведены инструкции для проверки вашего жесткого диска:



Основано на информации из Стандартная диагностика - Firefox (MozillaZine KB )

В эту страницу внесли вклад: Unghost, PiVV

Помогла ли эта статья? Пожалуйста, подождите...