Firefox Solução de problemas básicos
Alguns problemas comuns com o Firefox podem ser resolvidos com alguns dos passos descritos abaixo.
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Passos para a solução de problemas
Siga os seguintes passos em ordem se você esta com algum problema com o Firefox. Se não funcionar, tente o próximo passo.
Reinicie o Firefox
Feche o Firefox completamente: No topo da janela do Firefox, clique no botão (menu no Windows XP) e então clique em No topo da janela do Firefox, clique no menu e selecione Na barra de menus, clique no menu e selecione No topo da janela do Firefox, clique no menu , e então selecione então reinicie seu computador e inicie o Firefox novamente.
Limpe os dados pessoais
Alguns problemas com o carregamento de páginas podem ser resolvidos limpando o "cache" e o "cookies" do Firefox. Clique no menu e selecione para mostrar a janela "Limpar dados pessoais". Selecione os seguintes itens na lista, e clique :
- Histórico
- Cache
- Cookies
Para mais informações, veja Limpando dados pessoais.
Verifique extensões e temas
As vezes alguns add-ons para o Firefox (extensões e temas) podem causar problemas. Para confirmar se seu problema é causado por um add-on, execute o Modo de segurança do Firefox:
No topo da janela do FirefoxNa barra de menus, clique no menu botão , vá para o menu e selecione .
O Firefox irá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
No Windows XP, clique no menu e selecione . O Firefox irá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
firefox -safe-mode
Você pode ter que especificar o diretório onde o Firefox foi instalado (ex.: /usr/lib/firefox-4)
Clique no menu , abra a lista e navegue para a pasta . Na pasta Mozilla Firefox, selecione .Então segure a tecla Option ao reiniciar o Firefox.Vá para o seu Terminal e execute:
firefox -safe-modeVocê pode ter que especificar o diretório onde o Firefox foi instalado (ex.: /usr/lib/firefox-3.5 ). O Firefox irá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
firefox -safe-mode- Na caixa de Modo de segurança, clique .
- Teste se ainda há o problema.
Se o problema não ocorrer no "Modo de segurança", extensões ou temas são provavelmente são a causa. Para mais informações sobre solução de problemas com extensões e temas, e como achar qual add-on esta causando o problema, veja Solução de problemas com extensões e temas.
Resete as preferências
Se o problema não ocorrer no "Modo de segurança", mas não foi resolvido desabilitando os add-ons, você deve reverter as mudanças que você fez nas configurações do Firefox.
No topo da janela do FirefoxNa barra de menus, clique no menu botão , vá para o menu e selecione .
O Firefox irá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
No Windows XP, clique no menu e selecione . O Firefox irá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
firefox -safe-mode
Você pode ter que especificar o diretório onde o Firefox foi instalado (ex.: /usr/lib/firefox-4)
Clique no menu , abra a lista e navegue para a pasta . Na pasta Mozilla Firefox, selecione .Então segure a tecla Option ao reiniciar o Firefox.Vá para o seu Terminal e execute:
firefox -safe-modeVocê pode ter que especificar o diretório onde o Firefox foi instalado (ex.: /usr/lib/firefox-3.5 ). O Firefox irá iniciar com o diálogo Modo de segurança do Firefox.
firefox -safe-mode- Na caixa do "Modo de segurança", clique para por uma marca de checado em Restaurar todas as preferências para padrão do Firefox e Restaurar barras de ferramentas e controles.
- Para aplicar suas mudanças, clique .
Verifique os plugins
As vezes plugins para o Firefox (como o Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer, e Windows Media Player) podem causar problemas.
- Abra a tela de Add-ons clicando no menu e selecionando .
- Clique no icone do Plugin no topo da janela Complementos.
- Clique em cada plugin na lista e então clique .
- Teste se ainda há o problema.
Para mais informações sobre diversos plugins, e o que fazer se você encontrar o plugin causador do problema, veja o artigo Resolvendo problemas de plugins.
Mais passos para a solução de problemas
Se os passos acima não resolveram seu problema, continue seguindo essas instruções.
Faça um novo perfil
Um perfil corrompido pode causar vários problemas com o Firefox. Você pode tentar fazer um novo perfil de teste para tentar resolver o problema, e se resolvido, copiar seus dados (Favoritos, senhas salvas, etc.) para o novo perfil.
- Inicie o Gerenciador de Perfis - veja Starting the Profile Manager para instruções.
- Crie um novo perfil - veja Creating a profile para instruções.
- Clique no novo perfil criado no Gerenciador de Perfils e clique em .
Teste para ver se seu problema ocorre com o novo perfil. Se não, você pode copiar seus dados para o novo perfil - veja Recuperando dados importantes de um perfil antigo para instruções. Para solução de problemas, somente copie os arquivos referentes aos seus favoritos e senhas salvas.
Reinstale de forma limpa
Alguns problemas no Firefox podem ser resolvidos fazendo o download de um novo arquivo de instalação do Firefox do Mozilla.com, então fechar o Firefox, deletar a pasta de aplicativos do Firefox(arquivo de programas) e reinstalar o Firefox. Se isso não ajudar, ou se você preferir remover o Firefox completamente e começar do zero, em vez de completar todos os passos da solução de problemas, siga esses passos:
- Faça o download da ultima versão oficial do Firefox do Mozilla.com.
- Você deve evitar sites de download não-oficiais que integram o Firefox com outro software como a barra de ferramentas do Google.
- Se você desejar preservar seu perfil atual, você deve fazer uma cópia dele. Veja Gerenciando uma cópia de segurança das suas informações para instruções.
- Desinstalar o Firefox - veja Desinstalando o Firefox para instruções. Tenha certeza que você:
- Desinstalou o Firefox do Sistema Operacional.
- Deletou a pasta do firefox (arquivo de programas).
- Deletou a pasta do perfil do Firefox - veja How to find your profile.
- Reinstalar o Firefox - veja Оновлення+до+Firefox+35 para instruções.
- Quando o Firefox iniciar pela primeira vez, o Assistente de Importação aparecerá e um novo perfil será criado.
- Verifique se o problema não aparece.
- Se você fez uma cópia de segurança de seu perfil antigo e deseja restaurar suas informações, veja Recuperando dados importantes de um perfil antigo. Para solução de problemas, somente copie os arquivos referentes aos seus favoritos e senhas salvas.
- Reinstale suas extensões e temas uma por uma para determinar se alguma específica esta causando o problema.
Outras soluções
Se você tentou os passos acima, incluindo a reinstalação limpa, as seguintes soluções podem ajudar a resolver seu problema.
- Note: Esta seção não tem instruções passo-a-passo. Para mais informações em uma dessas soluções, por favor consulte o documento apropriado que veio com seu sistema operacional ou outro programa.
Programas de proteção na internet
Alguns programas de segurança (incluindo antivírus, antispyware, e programas de firewall) podem causar problemas com o Firefox. Isso pode incluir lentidão ao abrir páginas, erros, e mais.
Se você esta usando algum firewall ou outro programa de segurança na internet, verifique se o Firefox não esta bloqueado para se comunicar com a internet.
A maioria das vezes você pode abrir configurações de programas, remover o Firefox da lista de permissão ou de programas confiáveis, e depois que re-dectado, as coisas começarão a funcionar novamente. Esta etapa vale a pena repetir, mesmo se você não teve problemas com programas de segurança antes. Se seu programa esta listado nos artigos sobre Como detectar Firewall, você pode achar instruções de como reconfigura-lo novamente.
Virus e Spyware.
Periodicamente, você deve escanear seus sistema por vírus, spyware ou outros programas maliciosos. Um dos seguintes serviços grátis podem ser úteis na varredura por vírus.
- Symantec Security Check - use a opção "Virus Detection".
- McAfee FreeScan
- Trend Micro HouseCall
Alguns programas maliciosos podem atacar o arquivo do aplicativo Firefox. As seguintes instruções podem ajudar a diagnosticar tais problemas:
- No topo da janela do Firefox, clique no botão (menu no Windows XP) e então clique em No topo da janela do Firefox, clique no menu e selecione Na barra de menus, clique no menu e selecione No topo da janela do Firefox, clique no menu , e então selecione
- Abra a pasta do aplicativo Firefox - por padrão, é:
C:\Arquivo de Programas\Mozilla Firefox. - Renomeie firefox.exe para firefox1.exe.
- De um duplo clique firefox1.exe para abrir o Firefox.
- Se o Firefox abrir sem problemas, ele pode estar sendo alvo de algum código malicioso no arquivo(firefox.exe). Escaneie seu computador em busca de códigos maliciosos usando os links acima ou seu próprio antivírus ou antispyware.
Também é possível que um bloqueador de propagandas, um acelerador de internet, antivírus ou outro programa ativo esteja em conflito com o Firefox. Tente temporariamente desabilitar esses programas.
Erro nos arquivos do sistema
Se o seus arquivos do sistema tem problema, isso pode impedir que o Firefox funcione, execute a ferramenta de checagem de erros Chkdsk buscando repara-los.
Para mais ajuda
Se depois de seguir os passos acima, você continua tendo problemas com o Firefox:
- Busque no Firefox Knowledge Base
- Visite o Firefox Support Forum
- Dê uma olhada Other Firefox support
Based on information from Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)