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• Solução de problemas com extensões e temas
• Resolvendo problemas de plugins

A "crash" é o que acontece quando o Firefox fecha inesperadamente. Após um acidente, o Mozilla Bater Repórter aparecerá, perguntando se você deseja enviar os detalhes técnicos do acidente para o Mozilla para o processamento. Este artigo explica como obter ajuda com o seu acidente no fórum de suporte e direciona para artigos sobre os sintomas acidente específico.

• Se o Firefox permanece aberta, mas torna-se insensível, veja Firefox hangs.

Obtendo ajuda para seu problema

Relatórios processados ​​são dadas um acidente "'assinatura" que muitas vezes é indicativo do que causou o acidente. Porque há muitas causas possíveis para a falha, a melhor maneira de obter ajuda é colocar a sua assinatura acidente no fórum ou chat ao vivo.

1. Na barra de endereço do Firefox, vá paraabout:crashes. A página de listagem de relatórios de erros que você enviou vai aparecer.
   • Se você não consegue iniciar o Firefox, veja Firefox crashes when you open it.
2. Clique sobre a mais recente crise no âmbito Report ID.
   
   
   
3. Você será levado para uma página em acidente-stats.mozilla.com,dizendo que "Seu relatório está sendo processado". Quando for concluído o processamento do relatório, a assinatura acidente aparecerá sob o ID. (e.g. nsCrasher::Crash())
   
   
   
4. No canto superior direito da página, clique em Search Mozilla Support for Helppara pesquisar artigos de suporte que corresponde à assinatura do acidente.
   
   
   

Quando você vai para Fazer uma pergunta sobre o acidente, é importante para fornecer a sua assinatura falha no tópico do fórum ou chat ao vivo questão. Dessa forma, nossos voluntários será capaz de fornecer a ajuda que é específico para sua situação e você pode obter ajuda mais rápido.

Acidente de artigos genéricos

Se você estiver desconfortável tentando encontrar sua assinatura falhar, tente um dos seguintes artigos para os sintomas específicos acidente:

Firefox trava quando você abri-lo

• Se você é incapaz de carregar o Firefox em tudo, veja Firefox crashes when you open it.

Firefox trava ao carregar algumas páginas

• Se você começar a janela acidente ao tentar ver algumas páginas o Firefox, mas pode funcionar bem em outras páginas, consulte Firefox crashes when loading certain pages.

Firefox trava ao tentar baixar um arquivo

• Se você começar a janela acidente ao tentar fazer download de arquivos ou certos tipos de arquivos (imagens, por exemplo), veja Firefox crashes when trying to download a file.

Firefox trava quando você sair

• Se você começar a janela única queda ao tentar fechar o Firefox e Firefox não desligar corretamente, consulte Firefox crashes when you exit it.

Se nenhuma das opções acima se aplica a você

As seguintes causas de falhas se aplicam a muitas situações de acidente:

Não está usando a versão mais recente do Firefox

Atualizações do Firefox são regularmente lançados e uma série de correções são relacionados acidente. Verifique se você está usando a versão mais recente. VejaAtualizando o Firefox para detalhes.

Problemáticos ou fora da data de extensões ou temas

Extensões e temas muitas vezes podem causar travamentos e outros erros. Isto é especialmente verdadeiro se você recentemente instalado ou atualizado um ramal. Siga os passos no Troubleshooting extensions and themesartigo para determinar se uma extensão ou tema está causando o problema. Os artigos de suporte para vários sintomas específicos de acidentes Firefox incluem listas de extensões que podem causar falhas determinadas.

Problemáticos ou de plugins data

Plugins são programas que permitem que o Firefox exibição de vídeo e som e fazer outras coisas. Se você achar que determinadas páginas específicas que causam a falha do Firefox toda vez que você visita, eles podem precisar de um plugin comum. Siga os passos naResolvendo problemas de plugins artigo para determinar se um plug-in está causando o problema.

Based on information from Firefox crashes (mozillaZine KB)