Awaria to sytuacja, gdy Firefox nieoczekiwania się zamknie. Po awarii zostanie wyświetlone okno narzędzia zgłaszania awarii, w którym znajduje się pytanie dotyczące przekazania szczegółów technicznych awarii do Mozilli w celu ich przetworzenia.

• Jeśli Firefox jest otwarty, ale nie odpowiada, zobacz artykuł: Firefox się zawiesza.

Uzyskanie pomocy w przypadku awarii

Przetworzone raporty udostępniają sygnaturę awarii, która często wskazuje, co spowodowało awarię. Ponieważ istnieje wiele możliwych przyczyn awarii, najlepszym sposobem uzyskania pomocy jest podanie w poście na forum lub na czacie sygnatury awarii.

1. W pasku adresu Firefoksa wprowadź about:crashes. Zostanie wyświetlona strona ze spisem przesłanych raportów.
   • Jeśli nie możesz uruchomić Firefoksa, zobacz artykuł: Firefox ulega awariom podczas uruchamiania.
2. Kliknij pierwszy, znajdujący się pod ID zgłoszenia, identyfikator.
   
   
   
3. Zostanie otworzona strona mozilla crash reports zawierająca informację Twoje zgłoszenie jest przetwarzane. Po przetworzeniu zgłoszenia, sygnatura awarii będzie widoczna pod jej identyfikatorem, np. nsSHTransaction::SetNext(nsISHTransaction*).
   
   
   
4. W prawym górnym narożniku strony, naciśnij przycisk Search Mozilla Support for Help, by wyszukać artykuły, które mogą być pomocne w rozwiązaniu problemu.
   
   
   

Gdy chcesz zadać pytanie dotyczące awarii, ważne jest, aby podać sygnaturę awarii w temacie forum lub pytaniu na czacie. Dzięki temu od naszych wolontariuszy uzyskasz szybciej pomoc stosowną do twojego problemu.

Ogólne artykuły o awariach

Jeśli odnalezienie sygnatury awarii stwarza ci problemy, zapoznaj się z poniższymi artykułami opisującymi konkretne symptomy awarii:

Firefox ulega awariom podczas uruchamiania

• Jeśli nie jesteś w stanie uruchomić Firefoksa, zobacz artykuł: Firefox ulega awariom podczas uruchamiania.

Firefox ulega awariom podczas wczytywania niektórych stron

• Jeśli Firefox ulega awarii podczas próby wczytania niektórych stron, ale inne wczytuje prawidłowo, zapoznaj się z artykułem Firefox crashes when loading certain pages.

Firefox ulega awariom podczas próby pobrania pliku

• Jeśli Firefox ulega awarii podczas próby pobrania pliku lub niektórych typów plików, np. obrazków, przeczytaj artykuł: Firefox ulega awarii podczas próby pobrania pliku..

Firefox ulega awariom podczas zamykania przeglądarki

• Jeśli Firefox ulega awarii podczas próby zamknięcia i nie wyłącza się poprawnie, zobacz artykuł: Firefox crashes when you exit it.

Żaden z powyższych artykułów nie opisuje mojego problemu

W wielu sytuacjach następujące przyczyny mogą być powodem awarii:

Nie jest używana najnowsza wersja Firefoksa

Aktualizacje Firefoksa są regularnie wydawane i zawierają wiele poprawek dotyczących awarii. Sprawdź czy używasz najnowszej wersji. O szczegółach aktualizacji dowiesz się z artykułu: Aktualizacja Firefoksa.

Problematyczne lub nieaktualne rozszerzenia bądź motywy

Rozszerzenia i motywy mogą często powodować awarie i inne błędy. Zdarza się to po zainstalowaniu nowego rozszerzenia, motywu bądź aktualizacji już zainstalowanego. Wykonaj czynności opisane w artykule: Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniami i motywami, by ustalić, czy rozszerzenie lub motyw powoduje twój problem. Artykuły opisujące konkretne symptomy awarii Firefoksa zawierają listy rozszerzeń mogących powodować niektóre awarie.

Problematyczne lub nieaktualne wtyczki

Wtyczki są programami umożliwiającymi Firefoksowi wyświetlanie wideo, dźwięków i innych interaktywnych elementów. Jeśli stwierdzisz, że niektóre, konkretne strony powodują awarie Firefoksa za każdym razem, gdy je odwiedzasz, mogą one potrzebować wspólnej wtyczki. Wykonaj czynności opisane w artykule: Rozwiązywanie problemów ze wtyczkami, by ustalić, czy to wtyczka powoduje twój problem.

Opracowano na podstawie informacji z Firefox crashes (mozillaZine KB)