Een crash is het verschijnsel dat optreedt als Firefox onverwacht sluit of wordt afgesloten. Na een crash zou de Mozilla-crashreporter moeten verschijnen. Dit artikel helpt u crashes te voorkomen en toont hoe u meer hulp kunt verkrijgen als u problemen ondervindt.

Als u een van deze specifieke problemen ondervindt, volg dan de koppeling voor hulp.

• Als Firefox is geopend maar niet meer op uw acties reageert, zie dan Firefox hangt of reageert niet - Het probleem verhelpen.
• Als Firefox crasht bij het opstarten, controleer dan of de crash optreedt in veilige modus (hieronder).
• Zie Firefox crasht zodra gedownloade bestanden door een virusscanner worden gecontroleerd als u dat specifieke probleem ondervindt.

Als geen van deze problemen het uwe beschrijft, volg dan de onderstaande stappen in de beschreven volgorde.

Uw software bijwerken

Mogelijk is de crash die u ervaart verholpen in een nieuwe versie!

Firefox bijwerken

Elke Firefox-versie bevat een aantal fixes voor crashes die door gebruikers zijn gemeld. Het gebruiken van de meest recente versie kan uw crash voorkomen.

• Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop Firefox. Ga dan naar het menu Help en selecteer Over Firefox. Voor Windows XP: ga naar het menu Help en selecteer Over Firefox.Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de menubalk, klik op het menu Firefox en selecteer Over Firefox.Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu Help en selecteer Over Firefox. Zie Firefox bijwerken naar de meest recente versie voor details.

Uw plug-ins bijwerken

Controleer of u over de meest recente versie van alle plug-ins beschikt.

• Ga naar onze pagina voor Plug-in-controle en volg de koppelingen om verouderde plug-ins bij te werken.

Uw stuurprogramma’s bijwerken

Controleer of uw grafische stuurprogramma’s up-to-date zijn. Voor meer info, zie Uw grafische stuurprogramma’s upgraden om hardwareversnelling en WebGL te gebruiken

Als uw crash optreedt tijdens het afdrukken, controleer dan of het stuurprogramma voor uw printer up-to-date is door naar de ondersteuningswebsite van de fabrikant van uw printer te gaan.

Uw internetbeveiligingssoftware controleren

Zorg ervoor dat u over de meest recente versie van uw internetbeveiligingssoftware beschikt (waaronder firewalls, antivirusprogramma’s, antispywareprogramma’s etc.).

Controleren of de crash optreedt in veilige modus

Als bijwerken van software niet heeft geholpen of Firefox crasht bij het opstarten, gebruik dan de onderstaande stappen om te testen of de crash optreedt in de Veilige modus van Firefox, en volg daarna de instructies in de aanbevolen artikelen.

1. Klik boven in het Firefox-venster op de knop Firefox, ga naar het menu HelpKlik in de menubalk op het menu HelpKlik boven in het Firefox-venster op het menu Help en selecteer Herstarten met uitgeschakelde add-ons…. Firefox zal opstarten met het dialoogvenster Firefox Veilige modus.
   Noot: u kunt Firefox ook in Veilige modus starten door de shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren: firefox -safe-mode
   Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox (bv. /usr/lib/firefox) op te geven.
2. Druk zodra het venster Firefox Veilige modus verschijnt op de knop Doorgaan in veilige modusStarten in veilige modus.

Test nadat Firefox in veilige modus is gestart of uw probleem optreedt.

De crash treedt nog steeds op in Veilige modus

Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling. Kijk of het artikel Meest recente problemen met Firefox een oplossing bevat, en zo niet, probeer dan hulp te verkrijgen met uw crash-ID.

De crash treedt niet op in Veilige modus

Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling.

• Volg de stappen in Problemen met extensies, thema’s en hardwareversnelling verhelpen om bekende problemen met Firefox op te lossen om de oorzaak te achterhalen.

Uw hardware controleren

Uw RAM op fouten controleren

Als Firefox herhaaldelijk crasht, controleer dan uw RAM op fouten via bijvoorbeeld het hulpprogramma Memtest86+Rember.

Hulp bij het oplossen van uw crash verkrijgen

Het achterhalen van de oorzaak van een crash kan lastig zijn. Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en Firefox blijft crashen, tonen de onderstaande stappen hoe u informatie over uw crash kunt verzamelen, zodat onze vrijwilligers u kunnen helpen.

1. Noteer het rapport-ID van uw laatste crashrapport:
   • Als u Firefox kunt openen, althans in Veilige modus:
     1. Typ about:crashes in de locatiebalk van Firefox en druk op EnterReturn. Er verschijnt een pagina met vermeldingen van ingediende crashrapporten.
     2. Klik met de rechtermuisknopKlik terwijl u de Ctrl-toets ingedrukt houdt op de laatste crash onder Rapport-ID en kies Koppeling openen in nieuw tabblad. Er wordt een pagina geopend op crash-stats.mozilla.com, die vermeldt dat “Your report is being processed” (Uw crashrapport wordt verwerkt). Sluit het tabblad zodra het verwerken is voltooid.
   • Als u Firefox niet kunt openen, omdat Firefox zelfs in Veilige modus crasht bij het opstarten:
     1. Klik op de knop Starten van Windows en selecteer Uitvoeren… in Windows 2000/XP of druk op + R in Windows Vista/7. Typ "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" inclusief de aanhalingstekens en klik op OK.(OS X 10.6 of lager) Klik op het Finder-pictogram in het dock. Uw thuismap zal zijn geselecteerd. Klik aan de rechterkant van het venster op de map Bibliotheek om deze te openen. Open vervolgens de map “Application Support”, de map “Firefox”, de map “Crash Reports” en tot slot de map “submitted”.
        (OS X 10.7 of hoger) Klik op het Finder-pictogram in het dock. Klik in de menubalk op het menu Ga, houd de option- of alt-toets ingedrukt en selecteer Bibliotheek. Er wordt een venster geopend dat uw map Bibliotheek bevat. Open daarna de map “Application Support”, de map “Firefox”, de map “Crash Reports” en tot slot de map “submitted”.Ga naar ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. In de map die verschijnt bevindt zich een tekstbestand voor elk crashrapport dat u hebt verzonden. Via het menu Beeld kunt u deze schikken op datum en zo vaststellen welke het nieuwste bestand is. Dubbelklik hierop om het te openen.
2. Klik op deze koppeling om om hulp bij uw crash te vragen.
3. Vat uw vraag samen in de beschikbare ruimte en zorg ervoor dat dit een zo duidelijk mogelijke beschrijving is van het probleem dat u ziet. Klik daarna op de knop Dit vragen.
4. Klik onder in de volgende pagina op Niets hiervan lost mijn probleem op.
5. Vul de sectie Details van de volgende pagina in en geef daarbij zo veel mogelijk informatie die u over de crash kunt geven. Voeg alle stappen die u hierboven hebt voltooid toe, zoals het bijwerken van Firefox of het testen van de crash in veilige modus.
6. Kopieer het lange Rapport-ID-nummer dat u hierboven voor de laatste crash hebt verkregen (dit ziet eruit als bp-…) en plak dit in het formulier dat u invult.
7. Verzamel extra probleemoplossingsinformatie:
   • Als u Firefox kunt openen, tenminste in Veilige modus:
     1. Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop Firefox. Ga daarna naar het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie. Voor Windows XP: ga naar het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie.Ga naar de menubalk, klik op het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie.Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie.
     2. Klik op de pagina Probleemoplossingsinformatie op de knop Alles naar klembord kopiërenTekst naar klembord kopiëren en plak dat vervolgens in de sectie Probleemoplossingsinformatie van het formulier dat u invult.
8. Klik tot slot op de knop Vraag stellen.

Gebaseerd op informatie van Firefox crashes (mozillaZine KB)

Deel dit artikel: http://mzl.la/Kpf7Zn