Gerelateerde artikelen

• Voorkeuren worden niet opgeslagen
• Problemen met plug-ins oplossen
• Problemen met extensies en thema’s oplossen
• Basale probleemoplossingen
• Kan niet aanmelden bij websites

Een “crash” is het verschijnsel dat optreedt als Firefox onverwacht sluit of wordt afgesloten. Na een crash zou de Mozilla-crashreporter moeten verschijnen. Dit artikel helpt u crashes te voorkomen en toont hoe u meer hulp kunt verkrijgen als u problemen ondervindt.

Als u een van deze specifieke problemen ondervindt, volg dan de koppeling voor hulp.

• Als Firefox is geopend maar niet meer op uw acties reageert, zie dan Firefox hangt.
• Als Firefox crasht bij het opstarten, controleer dan of de crash optreedt in veilige modus (hieronder).
• Zie Firefox crasht wanneer u een bestand probeert te downloaden als u dat specifieke probleem ondervindt.

Als geen van deze problemen het uwe beschrijft, volg dan de onderstaande stappen in de beschreven volgorde.

Uw software bijwerken

Mogelijk is de crash die u ervaart verholpen in een nieuwe versie!

Firefox bijwerken

Elke Firefox-versie bevat een aantal fixes voor crashes die door gebruikers zijn gemeld. Het gebruiken van de meest recente versie kan uw crash voorkomen.

• Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop Firefox. Ga dan naar het menu Help en selecteer Over Firefox. Voor Windows XP: ga naar het menu Help en selecteer Over Firefox.Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de menubalk, klik op het menu Firefox en selecteer Over Firefox.Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu Help en selecteer Over Firefox.Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu Help en selecteer Controleren op updates….Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de menubalk, klik op het menu Help en selecteer Controleren op updates…. Zie Firefox bijwerken voor details.

Uw plug-ins bijwerken

Controleer of u over de meest recente versie van alle plug-ins beschikt.

• Ga naar onze pagina voor Plug-in-controle en volg de koppelingen om verouderde plug-ins bij te werken.

Uw stuurprogramma’s bijwerken

Als uw crash optreedt tijdens het afdrukken, controleer dan of het stuurprogramma voor uw printer up-to-date is door naar de ondersteuningswebsite van de fabrikant van uw printer te gaan.

Uw internetbeveiligingssoftware controleren

Zorg ervoor dat u over de meest recente versie van uw internetbeveiligingssoftware beschikt (waaronder firewalls, antivirusprogramma’s, antispywareprogramma’s etc.).

Controleren of de crash optreedt in veilige modus

Als bijwerken van software niet heeft geholpen of Firefox crasht bij het opstarten, gebruik dan de onderstaande stappen om te testen of de crash optreedt in de Veilige modus van Firefox of niet, en volg daarna de instructies in de aanbevolen artikelen.

1. Klik boven in het Firefox-vensterin de menubalk op het menu Helpde knop Firefox, ga naar het menu Help en selecteer Herstarten met uitgeschakelde add-ons…. Firefox zal opstarten met het dialoogvenster Firefox Veilige modus.
   Voor Windows XP: klik op het menu Help en selecteer Herstarten met uitgeschakelde add-ons…. Firefox zal opstarten met het dialoogvenster Firefox Veilige modus.

   Noot: u kunt Firefox ook in Veilige modus starten door de shift-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox.de option-toets ingedrukt te houden tijdens het starten van Firefox. Firefox af te sluiten, naar uw Terminal te gaan en het volgende uit te voeren: firefox -safe-mode
   Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox op te geven (d.w.z. /usr/lib/firefox-4)
   Klik boven in het Firefox-venster op de knop Firefox (menu Bestand in Windows XP) en klik daarna op AfsluitenKlik in de menubalk op het menu Firefox en selecteer Firefox afsluitenKlik boven in het Firefox-venster op het menu Bestand en selecteer AfsluitenKlik boven in het Firefox-venster op het menu Bestand en selecteer AfsluitenKlik in de menubalk op het menu Firefox en selecteer Firefox afsluitenKlik boven in het Firefox-venster op het menu Bestand en selecteer Afsluiten. Klik vervolgens in Windows op Start, open de lijst Alle programma’s en blader naar de map Mozilla Firefox. Selecteer in deze map Mozilla Firefox (Veilige modus).Houd vervolgens de option-toets ingedrukt terwijl u Firefox opnieuw start.Ga naar uw Terminal en voer het volgende uit: firefox -safe-mode
   Mogelijk dient u het installatiepad van Firefox op te geven (d.w.z. /usr/lib/firefox-3.5). Firefox zal opstarten met het dialoogvenster Firefox Veilige modus.
   Noot: u kunt Firefox ook in Veilige modus starten door op Start te klikken, Uitvoeren te selecteren (of gebruik het veld Zoeken starten in Windows 7 en Vista) en daarna in het tekstveld het volgende in te voeren: firefox -safe-mode
2. Druk zodra het venster Firefox Veilige modus verschijnt op de knop Doorgaan in veilige modus.

Test nadat Firefox in veilige modus is gestart of uw probleem optreedt.

De crash treedt nog steeds op in Veilige modus

Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling.Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie of thema. Kijk of het artikel Meest recente problemen met Firefox een oplossing bevat, en zo niet, probeer dan hulp te verkrijgen met uw crash-ID.

De crash treedt niet op in Veilige modus

Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling.Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie of thema.

• Volg de stappen in Problemen met extensies en thema’s oplossen om de oorzaak te achterhalen.

Hulp bij het oplossen van uw crash verkrijgen

Het achterhalen van de oorzaak van een crash kan lastig zijn. Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en Firefox blijft crashen, tonen de onderstaande stappen hoe u informatie over uw crash kunt verzamelen, zodat onze vrijwilligers u kunnen helpen.

1. Noteer het rapport-ID van uw laatste crashrapport:
   • U kunt Firefox openen, althans in Veilige modus:
     1. Typ about:crashes in de locatiebalk van Firefox en druk op EnterReturn. Er verschijnt een pagina met vermeldingen van ingediende crashrapporten.
     2. Klik met de rechtermuisknopKlik terwijl u de Ctrl-toets ingedrukt houdt op de laatste crash onder Rapport-ID en kies Koppeling openen in nieuw tabblad. Er wordt een pagina geopend op crash-stats.mozilla.com, die vermeldt dat “Your report is being processed” (Uw crashrapport wordt verwerkt). Sluit het tabblad zodra het verwerken is voltooid.
   • U kunt Firefox niet openen, omdat Firefox zelfs in Veilige modus crasht bij het opstarten:
     1. Klik op de knop Starten van Windows en selecteer Uitvoeren… in Windows 2000/XP of druk op + R in Windows Vista/7. Typ "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" inclusief de aanhalingstekens en klik op OK.Ga in de finder naar ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Ga naar ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. In de map die verschijnt bevindt zich een tekstbestand voor elk crashrapport dat u hebt verzonden. Via het menu Beeld kunt u deze schikken op datum en zo vaststellen welke het nieuwste bestand is. Dubbelklik hierop om het te openen.
2. Klik op deze speciale koppeling om om hulp voor uw crash te vragen.
   Noot: deze koppeling is alleen geldig voor hulp bij crashes.
3. Klik op de koppeling edit naast de titel van uw vraag en wijzig dit in iets wat meer beschrijvend is voor het probleem dat u ervaart.
4. Vul de sectie Details in met zo veel mogelijk informatie over de crash. Voeg alle stappen die u hierboven hebt voltooid toe, zoals het bijwerken van Firefox of het testen van de crash in veilige modus.
5. Kopieer het lange Rapport-ID-nummer voor de laatste crash dat u hierboven hebt verzameld (dit ziet eruit als bp-…) en plak het in de sectie Crash ID(s) op het formulier dat u invult.
6. Verzamel extra probleemoplossingsinformatie:
   • U kunt Firefox openen, tenminste in Veilige modus:
     1. Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop Firefox. Ga daarna naar het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie. Voor Windows XP: ga naar het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie.Ga naar de menubalk, klik op het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie.Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie.Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu Help en selecteer Probleemoplossingsinformatie.
     2. Klik op de pagina Probleemoplossingsinformatie op de knop Alles naar klembord kopiëren en plak dat vervolgens in de sectie Troubleshooting Information van het formulier dat u invult.
7. Klik ten slotte op de groene knop Post Question.

Gebaseerd op informatie van Firefox crashes (mozillaZine KB)