질문에 대해 답변을 남기는 것은 어렵지 않습니다. 성의있는 답변을 주고자 반드시 파이어폭스 전문가가 되어야 하는 것은 아니니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 질문의 대부분은 Knowledge Base 기사에 해답이 있기 때문에 간단히 링크를 다시면 됩니다. 지원과정에 관해 궁금증이 있다면 공헌자 포럼이나 #sumo IRC 채널에서 질문하세요.

질답 전문가로 성장하는데 필요한 몇 몇 팁이 아래에 있습니다.

도움이 필요합니다

안드로이드 도우미
현재 안드로이드 스마트 폰에서 파이어폭스 모바일을 사용 중인 공헌자 분들을 찾고 있습니다. 최근 발표된 파이폭스 모바일 베타버전을 안드로이드 마켓에 올려서 많은 사람들이 파이어폭스를 처음으로 접하기 시작했습니다. 그들의 질문에 답하고, Knowledge Base 에 특정 문서의 필요성을 지적하는데 도움을 주려면 atopal (골뱅이) mozilla 점 com 으로 메일 주십시오.

파이어폭스 홈 도우미
파이어폭스 홈은 iOS 용 파이어폭스 동기화 앱입니다. 이미 쓰고 있는 사용자는 백여명 중 한 명 꼴이지만, 그것을 지원하기 위해 포럼에 커뮤니티를 만들고 있습니다. 파이어폭스 홈 사용자들의 질문에 대답하고, 개선해야 할 점이나 더 나은 문서화 방법을 알아내는데 도와주시려면 developers 에 가입하세요. atopal (골뱅이) mozilla 점 com 으로 연락주시면 바로 활성화시켜 드립니다.

질문 구하기

앞서 말씀 드린대로 필요한 사용자들을 찾을 때는 스레드 목록을 이용하세요. 답변이 없는 스레드나 마지막 글쓴이가 (이름이 녹색으로 표시된) 공헌자가 아닌 곳은 각별한 태도로 대하세요. 당신이 맥 또는 리눅스 사용자라면 유사한 환경에서 작업하는 사용자들을 대상으로 지켜보세요; 그들은 윈도우즈 사용자들이 답변할 수 없는 궁금증을 가지고 있을 수도 있습니다.

답변 구하기

사용자의 문제점을 매번 찾아내려고 시도하지 말고, 이전에 발생한 적이 있는지 먼저 검색합니다. 최우선적으로 Knowledge Base 를 사용하세요. 거기에 존재하는 기사들은 질적으로 검증되었으며 지원 가능한 시스템들에 대한 정보가 들어 있습니다. 지금 다는 답변이 현재의 질문자 뿐만 아니라 나중에 해당 스레드를 읽는 사용자들에게도 도움이 된다는 사실을 명심하세요.

원하는 질문이 Knowledge Base 에 없으면 스스로 원하시는 출처를 쓰셔도 됩니다. 좋은 예;

• 포럼 스레드
• mozillaZine Knowledge Base
• mozillaZine 포럼

외부 리소스를 가져오는 경우, 그것이 사용된 기사에 주석을 달거나 새로운 기사를 신청하여야 합니다. How the Knowledge Base works 본 사이트는 파이어폭스 지원을 위한 첫번째 관문이며 대다수의 사용자들이 Knowledge Base 를 먼저 검색할 것이기 때문에 Knowledge Base 기사에 정보를 남김으로써 여타 사용자들이 스스로 더 쉽게 검색할 수 있게 합니다.

문제점 분석하기

발생하는 문제점에 대한 사전 발생 건을 찾지 못했을 때, 스스로 문제점을 찾아낼 때 쓰이는 다음 몇 가지 방법이 존재합니다.

• 사용자의 OS 종류와 파이어폭스 버전 알아내기.
• 사용자가 설치한 부가 기능과 플러그인을 본다. 특히, (각종 문제점의 온상인) ActiveX 플러그인 또는 특정 플러그인의 인스턴스가 여러 개로 실행 중인지 살핀다.
• 문제점의 원인을 분리하려고 노력한다.
  • 문제점이 여러분의 컴퓨터에서도 발생하는 문제인지 확인한다. 이렇게 함으로써 사용자의 구성 실수로 발생한 문제점인지, 혹은 일반적으로 파이어폭스나 웹사이트에서 발생하는 문제인지 밝히는데 유용하다.
  • 인터넷 익스플로러에서도 발생하는 문제인가? 만약 그렇다면 이는 시스템에 문제가 있는 것이지, 파이어폭스 자체에 문제가 있는 것은 아니다.
  • 보안소프트웨어가 일시적으로 작동을 멈출 때 발생하는 문제인가?
  • 안전 모드 에서 발생하는 문제인가?
  • 신규 프로파일에서 발생하는 문제인가?

재차 말씀드리지만, 해결책을 발견하면 Knowledge Base 에 추가 하시길 권합니다.

댓글 남기기

• 차분히 대응합시다. 자신과 타인 또는 파이어폭스 (또는), 모질라를 변호하는 것은 여러분의 역할이 아닙니다. 해결하기 힘든 문제에 좌절한 사용자들이 감정을 표출할 수도 있습니다. 최선의 방법은 사용자들이 스스로 해답을 찾도록 도와주는 것입니다. 정도를 넘은 글이 올라오면 중재자에게 보고하세요.
• 사용자가 올린 글에서 그들의 경험도를 판단합니다. 예를 들자면, about:config 에 도달하는 방법을 모르는 사용자도 있을 수 있습니다. When in doubt, err on the side of explaining more.
• 현재 사용 중인 OS 를 물어서 그에 대한 답변을 달아주세요. 예컨데, 리눅스 사용자들은 C:\Program Files 를 쓸 수 없으며, 맥 사용자들은 마우스 오른쪽 버튼 클릭이 불가능합니다.

후속 조치

질문에 적절하지 못한 답변을 남기셨거나, 사용자가 연속된 질문을 할 경우, 대화를 계속 이어가는 게 나을 수 있습니다. 여러분이 올린 스레드에 "누군가가 댓글 달면 제게 메일 주세요" 라는 문장을 남겨서 댓글 존재 유무를 알아내는 방법이 있고, 스스로 작성하신 스레드 목록에서 유용한 정보를 얻으실 수도 있습니다.