La Live Chat, parte della comunità di Supporto di Firefox, è un modo interattivo per aiutare gli utenti a risolvere i problemi e a conoscere meglio Firefox. La variegata comunità di collaboratori del Supporto di Firefox è composta da persone provenienti da tutto il mondo con una vasta gamma di esperienze. Se piace aiutare gli altri e utilizzare Firefox, la Live Chat potrebbe essere la soluzione adatta. Per una guida su come iniziare, consultare l'articolo Helping with Live Chat.

Meccanismi della Live Chat

La Live Chat utilizza il client open source Spark per gestire le richieste di chat da parte degli utenti. Una volta effettuato l'accesso a Spark, è possibile iniziare ad aiutare con le sessioni di chat.

Accettare una chat

Le risposte predefinite globali consistono in istruzioni comuni e link alla base di conoscenza. A molte domande si può rispondere semplicemente indirizzando un utente al link corretto della base di conoscenza. Le risposte sono organizzate in categorie:

• Risoluzione dei problemi: istruzioni e link alla base di conoscenza per eseguire le procedure di risoluzione dei problemi più comuni
• Problemi comuni: le risorse della base di conoscenza per i problemi più comuni sono conservate qui in modo che tutti possano accedervi rapidamente
  • Messaggi di errore: link agli articoli della base di conoscenza corrispondenti ai messaggi di errore più comuni
  • Siti web: risorse della base di conoscenza per i siti web che non funzionano correttamente. (non si riesce ad accedere, i siti web vengono visualizzati in modo errato, ecc.)
• Utilizzo di Firefox: link alla base di conoscenza per aiutare le persone a utilizzare le funzioni di Firefox
• Risorse: le risorse di uso comune che non rientrano in un'altra categoria sono conservate qui, come ad esempio about:config

• Follow-up: istruzioni per gli utenti da seguire dopo aver terminato la sessione di chat
• Amministrazione: link alle regole della chat e modelli per terminare una chat a causa di abusi.
• RRRT: informazioni temporanee per i nuovi problemi in fase di analisi.
• Tag: scorciatoie per aggiungere tag di chat (vedere di seguito) alla chat corrente.
• Istruzioni comuni: istruzioni a cui si fa spesso riferimento durante la risoluzione dei problemi. (Ottenere una schermata sui diversi sistemi operativi, accedere a Gestione attività/Monitoraggio attività, ecc.)

Tag di chat

Tutti hanno la possibilità di assegnare un tag alle chat mentre rispondono utilizzando il comando /tag. I tag aiutano a organizzare le chat e possono essere utili per trovare una trascrizione in un secondo momento. Di seguito sono elencati alcuni tag comuni. Per aggiungere il tag 'crash' alla chat corrente, è sufficiente digitare /tag crash.

Moderatori della stanza

Alcuni dei collaboratori più attivi diventano Moderatori della stanza ("Room Monitors") e sono in grado di osservare le chat senza parteciparvi. I moderatori della stanza sono lì per aiutare: sono le persone ideali a cui chiedere se si ha bisogno di una seconda opinione su come gestire una chat. I moderatori della stanza tengono anche traccia di quali problemi sono più comuni e aiutano gli altri collaboratori a trovare le risposte alle domande.

Ulteriori informazioni

Siamo lieti di averti come membro della comunità di Supporto di Firefox! Non esitare a porre domande nella sezione Collaboratori ("Contributors") per saperne di più su come aiutare e sui problemi che gli utenti devono affrontare. Manteniamo anche diverse risorse da consultare come guida per aiutare efficacemente gli utenti.

• L'articolo Guida al supporto di base per la Live Chat illustra le nozioni di base per fornire supporto e trovare le risposte alle domande.
• L'articolo Guida alla risoluzione dei problemi della Live Chat illustra le tecniche di risoluzione dei problemi più comuni. Se non si è sicuri di cosa sia un'installazione pulita ("clean install") o a cosa serva la Modalità provvisoria di Firefox, questa guida è la soluzione adatta.
• L'articolo Risposte predefinite per la Live Chat elenca le risposte predefinite disponibili per i collaboratori che forniscono supporto tramite la Live Chat.