Installazione e configurazione di Spark

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Gli utenti in cerca di aiuto potranno accedere alla Live Chat tramite un'applet web. Le persone che forniscono supporto, tuttavia, devono installare ed eseguire un client in locale. Anche se siamo consapevoli che non dover installare una nuova applicazione per fornire supporto sarebbe l'ideale, riteniamo che le funzionalità fornite dal client open source Spark valgano ampiamente la pena.

Tenere presente che l'installazione di Spark non è ciò che si deve fare se si sta cercando aiuto. In tal caso, molto probabilmente si desidera avviare una nuova conversazione quando la chat è disponibile, oppure fare una domanda. Spark è necessario solo per i volontari (in inglese helpers) - le persone che forniscono aiuto agli utenti. Se questo è il proprio caso, continuare a leggere qui di seguito.
Le impostazioni in questa pagina sono specifiche per il server della Live Chat del supporto di Firefox. Se si desidera connettersi a un altro server, è necessario contattare il sito di quel server per ottenere le impostazioni di configurazione e connessione.

Scaricare il client Spark per il proprio sistema operativo

Nota: gli utenti Windows dovrebbero scaricare la versione che termina con "online.exe".

Installazione

  • Windows: eseguire il programma di installazione e seguire la procedura guidata.
  • Mac: montare l'immagine DMG e trascinare Spark nella cartella Applicazioni.
  • Linux (32 bit): estrarre il file .tar.gz nella propria cartella home. Per eseguire Spark, digitare ~/Spark/Spark (o /percorso/di/Spark/Spark se è stato estratto altrove).
  • Linux (64 bit): è richiesta la compilazione manuale di Spark dal codice sorgente. Questa operazione non è difficile, ma richiede un JDK (Sun Java SE o OpenJDK) e lo strumento di compilazione Ant. Se si ha bisogno di aiuto, accedere al canale #sumo su irc.mozilla.org.

Configurazione

  1. Fare clic su "Advanced".
  2. Nella scheda General, deselezionare "Automatically discover host and port".
  3. L'Host è chat-support.mozilla.com e la porta è 5222.
    • Nota: assicurarsi che l'opzione "Use OLD SSL port method" non sia selezionata.
  4. Fare clic su OK.

Creare un account

  1. Creare un account SUMO sulla pagina di registrazione se non se ne possiede già uno.
  2. Testare il proprio account accedendo a Spark (vedere di seguito).

Il proprio account dovrà essere approvato prima di poter aiutare gli utenti, ma sarà possibile accedere ed essere invitati alle conversazioni con gli utenti. Per istruzioni, consultare Helping with Live Chat.

Accesso

  1. Nella finestra principale di Spark, inserire il proprio nome utente e la password.
  2. Il server è chat-support.mozilla.com (alcuni utenti segnalano di dover utilizzare l'indirizzo IP e la porta - 63.245.209.100:5222).
  3. Se lo si desidera, selezionare "Save Password" e/o "Auto Login". Nota: Spark si avvia all'avvio del sistema, quindi si potrebbe non voler selezionare anche "Auto Login".
  4. Fare clic su "Login".

Se si riscontrano problemi nella creazione di un account o nella configurazione di Spark, è possibile ricevere assistenza su IRC tramite #sumo su irc.mozilla.org

Impostazioni consigliate

Si consiglia vivamente di attivare i suoni, soprattutto se si prevede di accettare più di una sessione di chat contemporaneamente.

  1. Nel menu, fare clic su Spark e selezionare Preferences.
  2. Nel pannello di sinistra, fare clic sull'icona "Sounds".
  3. Si consiglia di selezionare "Play sound when new message arrives" e "Play sound when invitation is received."
  4. Fare clic su Close per uscire dalla finestra delle preferenze.

Regole e codice di condotta

Le regole sono ancora in fase di elaborazione, ma consisteranno essenzialmente nell'applicazione del buon senso e della pazienza nei confronti degli utenti. Consultarle qui: Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla

Questi bravi collaboratori hanno contribuito alla scrittura di questo articolo:

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