Può capitare, durante la normale navigazione o durante l'installazione di un componente aggiuntivo tramite web, di imbattersi in uno dei seguenti problemi:

• Un messaggio dal sito web visitato riporta che si sta utilizzando una versione incompatibile del browser o suggerisce un aggiornamento del browser.
• Non è possibile installare estensioni o temi da Addons.Mozilla.org in quanto, benché la versione utilizzata di Firefox risulti compatibile con le estensioni da installare, si riceve una delle seguenti segnalazioni:
  • Questo componente aggiuntivo è compatibile con le versioni precedenti di Firefox
  • Aggiornare Firefox per utilizzare questo componente aggiuntivo

Nota: esistono siti web e componenti aggiuntivi che possono effettivamente essere incompatibili con alcune versioni di Firefox.

Se si è già verificata la compatibilità del sito o del componente aggiuntivo con la versione utilizzata di Firefox, la causa del problema potrebbe essere dovuta ad informazioni errate contenute nella stringa user agent di Firefox (la notazione che permette ai siti web di indentificare il browser utilizzato). Programma noti per provocare questo problema sono l'estensione Megaupload Toolbar e il plugin Creative ZENCast in seguito all'aggiornamento di Firefox. Il presente articolo descrive come ripristinare l'user agent per correggere questi errori.

Ripristinare l'user agent

Per ripristinare l'user agent:

1. Digitare about:config nella Barra degli indirizzi e premere Invio.

   • Se compare il messaggio "Questa operazione potrebbe invalidare la garanzia", fare clic sul pulsante Farò attenzione, prometto per visualizzare la pagina di about:config.
   
   
   
   
   
2. Digitare useragent nel campo Filtro.
3. Fare clic col tasto destroTenere premuto il tasto Ctrl facendo clic su ciascuna delle seguenti preferenze e selezionare la voce Ripristina.
   • general.useragent.extra.firefox
   • general.useragent.locale
   • general.useragent.security
4. Se esistono, potrebbe essere necessario ripristinare anche le seguenti preferenze:
   • general.useragent.extra.nome-prodotto (dove nome-prodotto è il nome di un programma di terze parti come microsoftdotnet).
   • general.useragent.override

Dopo aver compiuto la procedura descritta potrebbe essere necessario eliminare i cookie e svuotare la cache per visualizzare correttamente il sito o installare le estensioni:

1. Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul pulsante Firefox e successivamente sul menu Cronologia e selezionare Cancella la cronologia recente....
   Windows XP: nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu Strumenti e selezionare Cancella la cronologia recente....Dalla barra dei menu, fare clic sul menu Strumenti e selezionare Cancella la cronologia recente....Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu Strumenti e selezionare Cancella la cronologia recente....Nella parte superiore della finestra di Firefox, fare clic sul menu Strumenti e selezionare Cancella cronologia recente....Dalla barra dei menu, fare clic sul menu Strumenti e selezionare Cancella cronologia recente....
2. Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
3. Fare clic sulla freccia posta accanto a Dettagli per visualizzare l'elenco degli elementi da eliminare.
4. Selezionare Cookie e Cache (solamente).
5. Fare clic su Cancella adesso.

Risoluzione dei problemi

Nel caso in cui il ripristino delle preferenze non sortisse alcun effetto, consultare i seguenti articoli:

• Individuare la versione di Firefox utilizzata
• Impossibile installare componenti aggiuntivi
• Siti web non visualizzati correttamente