Live Chat, bagian dari komunitas Dukungan Firefox, adalah cara interaktif untuk membantu pengguna memecahkan masalah dan belajar tentang Firefox. Komunitas kontributor Dukungan Firefox yang beragam terdiri dari orang-orang dari seluruh dunia dengan berbagai macam pengalaman. Jika Anda senang membantu orang lain dan menggunakan Firefox, Live Chat mungkin cocok untuk Anda. Lihat Membantu dengan Live Chat untuk panduan memulai.
Daftar Isi
Mekanisme Live Chat
Live Chat menggunakan klien Spark sumber terbuka untuk menangani permintaan obrolan dari pengguna. Setelah Anda masuk ke Spark, Anda dapat mulai membantu sesi obrolan.
Menerima obrolan
Respons kalengan global terdiri dari instruksi umum dan tautan basis pengetahuan. Banyak pertanyaan dapat dijawab hanya dengan mengarahkan pengguna ke tautan basis pengetahuan yang benar. Respons diatur ke dalam beberapa kategori:
- Pemecahan Masalah: Instruksi dan tautan basis pengetahuan untuk melakukan langkah-langkah pemecahan masalah umum
- Masalah umum: Sumber daya basis pengetahuan untuk masalah yang paling umum disimpan di sini agar semua orang dapat mengaksesnya dengan cepat
- Pesan galat: Tautan ke artikel basis pengetahuan yang sesuai dengan pesan galat umum
- Situs web: Sumber daya basis pengetahuan untuk situs web yang tidak berfungsi dengan baik. (tidak bisa masuk, situs terlihat salah, dll)
- Menggunakan Firefox: Tautan basis pengetahuan untuk membantu orang menggunakan fitur Firefox
- Sumber Daya: Sumber daya yang umum digunakan yang tidak cocok dengan kategori lain disimpan di sini, seperti about:config
- Tindak lanjut: Instruksi bagi pengguna untuk menindaklanjuti setelah mengakhiri sesi obrolan
- Administrasi: Tautan ke aturan obrolan dan templat untuk mengakhiri obrolan karena penyalahgunaan.
- RRRT: Informasi sementara untuk masalah baru yang sedang diselidiki.
- Tag: Pintasan untuk menambahkan tag obrolan (lihat di bawah) ke obrolan saat ini.
- Instruksi umum: Instruksi yang sering dirujuk saat memecahkan masalah. (Memperoleh tangkapan layar pada sistem operasi yang berbeda, mengakses Task Manager/Activity Monitor, dll)
Tag obrolan
Setiap orang memiliki kemampuan untuk memberi tag pada obrolan saat menjawabnya menggunakan perintah /tag. Tag membantu mengatur obrolan dan dapat membantu menemukan transkrip di kemudian hari. Beberapa tag umum tercantum di bawah ini. Untuk menambahkan tag 'crash' ke obrolan saat ini, cukup ketik /tag crash.
- qa (Ini adalah masalah yang harus diselidiki oleh Mozilla QA)
- crash (masalah di mana Firefox crashes - Pemecahan, pencegahan dan bantuan memperbaikinnya)
- print (masalah dengan pencetakan)
- wontstart (masalah di mana Firefox won't start - find solutions)
- addon (masalah dengan pengaya)
- firewall (masalah yang berkaitan dengan firewall)
- website (masalah yang berkaitan dengan situs web tertentu)
- flash (masalah yang melibatkan Adobe Flash)
- solved (pengguna menyelesaikan masalah))
- followup (pengguna akan kembali lagi nanti atau memposting ke forum)
- userleft (pengguna pergi sebelum menyelesaikan masalah)
Monitor Ruangan
Beberapa kontributor kami yang paling aktif menjadi Monitor Ruangan dan dapat menonton obrolan tanpa bergabung. Monitor Ruangan ada di sini untuk membantu - mereka adalah orang yang tepat untuk ditanyai jika Anda memerlukan pendapat kedua tentang cara menangani obrolan. Monitor Ruangan juga melacak masalah mana yang paling umum dan membantu kontributor lain menemukan jawaban atas pertanyaan.
Pelajari lebih lanjut
Kami senang Anda menjadi anggota komunitas Dukungan Firefox! Jangan ragu untuk bertanya kepada kami di Kontributor untuk mempelajari lebih lanjut tentang membantu dan masalah yang dihadapi pengguna. Kami juga memelihara beberapa sumber daya untuk dijadikan panduan untuk membantu pengguna secara efektif.
- Panduan dukungan dasar Live Chat mencakup dasar-dasar memberikan dukungan dan menemukan jawaban atas pertanyaan.
- Panduan pemecahan masalah Live Chat mencakup teknik pemecahan masalah umum. Jika Anda tidak yakin apa itu instalasi bersih atau untuk apa Memperbaiki Permasalahan Firefox Menggunakan Mode Aman Firefox dapat digunakan, panduan ini cocok untuk Anda!
- Balasan kalengan Live Chat mencantumkan respons kalengan yang tersedia untuk para pembantu yang memberikan dukungan melalui Live Chat.
