Beaucoup de problèmes avec Firefox peuvent être résolus avec les procédures de résolution des problèmes décrites ci-dessous. Essayez-les dans l'ordre. Si une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, posez votre question.

1. Redémarrer votre ordinateur

Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en démarrant de nouveau Firefox.

2. Effacer vos cookies et votre cache

Beaucoup de problèmes de chargement de pages Web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox.

1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Historique, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....
   Sous Windows XP : en haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....
2. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer : , sélectionnez tout.
3. Cliquez sur la flèche près de Détails pour afficher la liste des éléments qui peuvent être supprimés.
4. Sélectionnez à la fois Cookies et Cache.
5. Cliquez sur Effacer maintenant.

3. Mettre à jour vos plugins

Parfois, les plugins pour Firefox (tels que Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer et Windows Media Player) peuvent causer des problèmes. Souvent, c'est parce qu'ils ne sont pas à jour. Pour vérifier si vous avez les dernières versions de tous vos plugins, rendez-vous sur la page de vérification des plugins de Mozilla :

1. Si un de vos plugins n'est pas à jour, cliquez sur Mettre à jour, puis suivez les instructions pour mettre à jour ce plugin.
2. Après avoir mis à jour tous vos plugins, redémarrez Firefox :
   • En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Fichier sous Windows XP), puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez Quitter. , enfin démarrez de nouveau Firefox.

4. Redémarrer Firefox en mode sans échec

Le mode sans échec est un mode de diagnostic qui désactive toutes les extensions, utilise le thème par défaut, désactive l'accélération graphique matérielle et utilise les paramètres des barres d'outils par défaut, entre autres choses. Pour démarrer Firefox en mode sans échec :

1. En haut de la fenêtre de FirefoxSur la barre de menus, cliquez sur le menu Aidebouton Firefox, survolez le menu Aide, puis sélectionnez Redémarrer avec les modules désactivés.... Firefox démarrera alors avec la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox.
   Sous Windows XP, cliquez sur le menu ?, puis sélectionnez Redémarrer avec les modules désactivés....Firefox démarrera alors avec la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox.

   Note : Vous pouvez également démarrer Firefox en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée tout en démarrant Firefox.maintenant la touche Opt enfoncée tout en démarrant Firefox.quittant Firefox, puis en allant à votre Terminal et en exécutant : firefox -safe-mode
   Vous pouvez avoir besoin de spécifier le chemin d'installation de Firefox (p.ex. /usr/lib/firefox-4).
   En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Fichier sous Windows XP), puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez Quitter. Ensuite, dans Windows, cliquez sur Démarrer, ouvrez la liste Tous les programmes, puis naviguez jusqu'au dossier Mozilla Firefox. Dans le dossier Mozilla Firefox, sélectionnez Mozilla Firefox (Mode sans échec).Ensuite, maintenez la touche Opt enfoncée lorsque vous démarrez Firefox.Ensuite, allez à votre Terminal et exécutez : firefox -safe-mode
   Vous pouvez avoir besoin de spécifier le chemin d'installation de Firefox (i.e. /usr/lib/firefox-3.6). Firefox démarrera alors avec une boîte de dialogue de Firefox en mode sans échec
   Note : Vous pouvez également démarrer Firefox en mode sans échec en cliquant sur Démarrer, en sélectionnant Exécuter (ou utilisez le champ Rechercher les programmes et fichiers dans Windows 7 et Vista), puis en saisissant dans le champ texte : firefox -safe-mode
2. Dans la boîte de dialogue du mode sans échec, cliquez sur Poursuivre en mode sans échec.
3. Vérifiez si votre problème se produit encore en mode sans échec.

• Si le problème se produit encore en mode sans échec, sautez le reste de cette section et allez à l'étape 5.
• Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, consultez l'article Résoudre des problèmes liés aux extensions et aux thèmes et suivez les instructions sous Le problème ne se produit pas en mode sans échec pour en déterminer la cause.

5. Diagnostiquer vos plugins

Certains problèmes peuvent être causés par un plugin qui ne fonctionne plus avec Firefox. Pour voir si c'est cela, désactivez tous vos plugins. Si le problème s'en va, il est probable qu'un plugin en était la cause :

1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Outils sous Windows XP), puis sélectionnez Modules complémentairesSur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Modules complémentairesEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Modules complémentaires. L'onglet du gestionnaire de modules complémentaires s'ouvreEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Modules complémentairesSur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Modules complémentairesEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Modules complémentaires. La fenêtre des modules complémentaires s'ouvre.

2. Dans l'onglet du gestionnaire dela fenêtre des modules complémentaires, sélectionnez le panneau Plugins.
3. Pour chaque plugin dans la liste, cliquez sur Désactiver.
4. Vérifiez si votre problème se produit quand tous vos plugins sont désactivés.

Si votre problème est parti quand tous vos plugins ont été désactivés, consultez l'article Résoudre des problèmes liés aux plugins pour savoir comment trouver précisément le plugin en cause.

6. Réinitialiser vos paramètres de Firefox

Certains problèmes peuvent être corrigés en réinitialisant vos paramètres de préférences de Firefox :

1. En haut de la fenêtre de FirefoxSur la barre de menus, cliquez sur le menu Aidebouton Firefox, survolez le menu Aide, puis sélectionnez Redémarrer avec les modules désactivés.... Firefox démarrera alors avec la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox.
   Sous Windows XP, cliquez sur le menu ?, puis sélectionnez Redémarrer avec les modules désactivés....Firefox démarrera alors avec la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox.

   Note : Vous pouvez également démarrer Firefox en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée tout en démarrant Firefox.maintenant la touche Opt enfoncée tout en démarrant Firefox.quittant Firefox, puis en allant à votre Terminal et en exécutant : firefox -safe-mode
   Vous pouvez avoir besoin de spécifier le chemin d'installation de Firefox (p.ex. /usr/lib/firefox-4).
   En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Fichier sous Windows XP), puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez Quitter. Ensuite, dans Windows, cliquez sur Démarrer, ouvrez la liste Tous les programmes, puis naviguez jusqu'au dossier Mozilla Firefox. Dans le dossier Mozilla Firefox, sélectionnez Mozilla Firefox (Mode sans échec).Ensuite, maintenez la touche Opt enfoncée lorsque vous démarrez Firefox.Ensuite, allez à votre Terminal et exécutez : firefox -safe-mode
   Vous pouvez avoir besoin de spécifier le chemin d'installation de Firefox (i.e. /usr/lib/firefox-3.6). Firefox démarrera alors avec une boîte de dialogue de Firefox en mode sans échec
   Note : Vous pouvez également démarrer Firefox en mode sans échec en cliquant sur Démarrer, en sélectionnant Exécuter (ou utilisez le champ Rechercher les programmes et fichiers dans Windows 7 et Vista), puis en saisissant dans le champ texte : firefox -safe-mode
2. Dans la boîte de dialogue du mode sans échec de Firefox, cochez Réinitialiser les préférences à celles par défaut de Firefox et Réinitialiser les barres d'outils et les contrôles.
3. Pour appliquer les modifications, cliquez sur le bouton Effectuer les changements et redémarrer.

7. Réinstaller Firefox

Certains problèmes de Firefox peuvent être causés par un problème avec un des fichiers du programme Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox :

Maintenant, démarrez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si c'est le cas, vous pouvez réinstaller les extensions et thèmes que vous avez vérifiés (dans la partie 4 ci-dessus) et qui ne causaient pas de problèmes. Si votre problème n'a pas été résolu, continuez avec la procédure suivante de résolution des problèmes.

8. Créer un nouveau profil

Un mauvais profil peut causer de nombreux problèmes avec Firefox. Pour voir si votre problème est causé par un mauvais profil, créez-en un nouveau. Si cela résout le problème, vous pouvez copier vos données (marque-pages, mots de passe enregistrés, etc.) vers le nouveau profil.

1. Utilisez les instructions dans l'article Gérer les profils pour démarrer le gestionnaire de profils et créer un nouveau profil.
   Quand vous créez un nouveau profil, ne supprimez pas votre ancien profil. Vous perdriez tous vos marque-pages, historique, mots de passe et paramètres.
2. Une fois le nouveau profil créé, sélectionnez-le dans le gestionnaire de profils et cliquez sur Démarrer Firefox.

Testez pour voir si votre problème se produit avec le nouveau profil. Dans le cas contraire, vous pouvez copier vos données vers le nouveau profil - consultez Récupérer des données importantes à partir d’un ancien profil pour les instructions.

Basé sur des informations de Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)