Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à un site Web qui demande un identifiant et un mot de passe, suivez les étapes décrites dans cet article.

• Si vous pouvez vous connecter manuellement à un site Web, mais que vous ne pouvez pas enregistrer ou utiliser les identifiants et mots de passe, consultez L’identifiant et le mot de passe ne sont pas mémorisés.

Activer les cookies pour le site Web

Assurez-vous que les cookies sont activés pour le site en question :

1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Outils sous Windows XP), puis sélectionnez OptionsSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Préférences...En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Édition, puis sélectionnez PréférencesEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Options...Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Préférences...En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Édition, puis sélectionnez Préférences....

2. Sélectionnez le panneau Vie privée.

3. Paramétrez Règles de conservation : à utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique.
   
   
   
4. Assurez-vous que la case Accepter les cookies est cochée.
5. Assurez-vous que la case Accepter les cookies tiers est cochée.
   • Désactiver les cookies tiers peut causer des problèmes avec certains sites Web. Activer ce paramètre pour l'exclure comme origine de votre problème.
6. Cliquez sur Exceptions....
7. Assurez-vous que le site auquel vous essayez d'accéder n'est pas listé.
   • S'il est listé, cliquez sur son entrée, puis cliquez sur Supprimer le site.

Si vous avez changé n'importe quel paramètre, essayez de vous connecter de nouveau au site.

Effacer l'historique pour ce site

Les cookies et données temporaires déjà stockés sur votre ordinateur peuvent causer le problème. Supprimez-les, puis testez votre problème :

1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Historique (sous Windows XP : cliquez sur le menu Historique), puis sélectionnez Afficher l'historique pour ouvrir la fenêtre « Bibliothèque ».Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Historique, puis sélectionnez Afficher l'historique pour ouvrir la fenêtre « Bibliothèque ».En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Historique, puis sélectionnez Afficher l'historique pour ouvrir la fenêtre « Bibliothèque ».

   En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Historique, puis sélectionnez Afficher l'historique pour ouvrir la fenêtre « Bibliothèque ».Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Historique, puis sélectionnez Afficher l'historique pour ouvrir la fenêtre « Bibliothèque ».

2. Dans le coin supérieur droit, saisissez le nom du site Web que vous souhaitez oublier dans le champ Rechercher dans l'historique, puis appuyez sur EntréeRetour.
3. Dans la liste résultante, faites un clic droitmaintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que vous cliquez sur le site que vous souhaitez oublier, puis sélectionnez Oublier ce site.
   
   
4. Fermez la fenêtre « Bibliothèque ».

Effacer tous les cookies et le cache

Si l'effacement des cookies pour le site à problèmes n'a pas corrigé l'erreur, effacez tous les cookies stockés sur votre ordinateur, ainsi que le cache de Firefox :

1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Historique, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....
   Sous Windows XP : en haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....
2. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer : , sélectionnez tout.
3. Cliquez sur la flèche près de Détails pour afficher la liste des éléments qui peuvent être supprimés.
4. Sélectionnez à la fois Cookies et Cache.
5. Cliquez sur Effacer maintenant.

Vérifier les extensions et plugins

Des extensions peuvent causer des problèmes avec la connexion aux sites Web, particulièrement les extensions associées avec certains sites Web. Par exemple :

• Si vous ne pouvez pas vous connecter à « Yahoo! » et que vous utilisez l'extension « Yahoo! Toolbar », essayez de la désactiver en utilisant les instructions dans l'article Résoudre des problèmes liés aux extensions et aux thèmes, redémarrez Firefox, puis suivez les étapes ci-dessus pour effacer de nouveau les cookies et le cache.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter à Gmail et que vous utilisez une extension Google, essayez de la désactiver, puis suivez les étapes ci-dessus pour effacer les cookies et le cache avant d'essayer de vous connecter de nouveau.
• D'autres extensions peuvent également causer des problèmes de connexion. Pour déterminer s'elles en sont à l'origine, consultez : Résoudre des problèmes liés aux extensions et aux thèmes.

Des plugins peuvent également causer des problèmes de connexion aux sites Web. Consultez cet article Résoudre des problèmes liés aux plugins pour des instructions sur la manière de déterminer quel plugin est à l'origine de votre problème.

Supprimer le fichier de cookies corrompu

Si vous ne pouvez pas vous connecter aux sites Web après la suppression de ses cookies, l'effacement de votre cache de Firefox, la désactivation des extensions et des plugins et la vérification du logiciel de sécurité, vous pouvez avoir un fichier des cookies corrompu dans votre dossier de profil de Firefox.

1. Ouvrez votre dossier de profil :

   1. En haut de la fenêtre de FirefoxSur la barre de menus, cliquez sur le menu ?AideEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Aide (sous Windows XP, cliquez sur le menu ?)Sur la barre de menus, cliquez sur le menu AideEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage.... L'onglet « Troubleshooting InformationInformations de dépannage » s'ouvre.
   2. Sous Paramètres de base de l'application, cliquez sur Ouvrir le dossier correspondantAfficher dans le Finder. Une fenêtre avec vos fichiersvotre dossier de profil s'ouvre.
      Note : Si vous n'êtes pas en mesure d'ouvrir ou d'utiliser Fire​fox, suivez les instructions dans Trouver votre profil sans ouvrir Firefox.

2. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Fichier sous Windows XP), puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez QuitterSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Quitter FirefoxEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Fichier, puis sélectionnez Quitter.
3. Supprimez le fichier cookies.sqlite et tous les fichiers cookies.sqlite-journal.
4. Redémarrez Firefox.

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