Vous avez des difficultés à charger un site Web ? Ne vous inquiétez pas — nous sommes ici pour aider. Cet article vous montre comment corriger le problème afin que vous puissiez de nouveau surfer sur le Web.

D'abord, essayons de voir où est le problème

Avec un petit travail de détective, nous pouvons affiner la cause du problème.

1. Ouvrez un nouvel onglet et vérifiez si vous pouvez charger un autre site Web comme google.com ou mozilla.com.
   • Si vous pouvez charger un autre site, sautez jusqu'au paragraphe Le problème ne se produit qu'avec certains sites Web
   • Si vous ne pouvez pas ouvrir d'autres sites, continuez.
2. Lancez un autre navigateur, comme Internet ExplorerSafariGoogle Chrome, et essayez d'ouvrir le site où vous avez des problèmes.
   • Si le site fonctionne dans un autre navigateur, consultez Le problème ne se produit que dans Firefox
   • Si le site ne fonctionne pas dans un autre navigateur, allez au paragraphe Le problème se produit dans tous les navigateurs

Le problème ne se produit qu'avec certains sites Web

Si vous voyez l'un de ces messages d'erreur, cela pourrait juste être un problème avec le cache de Firefox :

• La connexion a été interrompue
• La connexion a été réinitialisée
• Le délai d'attente est dépassé

Effacer les cookies et le cache de Firefox

Faites ceci, puis rechargez le site Web avec lequel vous aviez des problèmes.

1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Historique, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....
   Sous Windows XP : en haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Supprimer l'historique récent....
2. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer : , sélectionnez tout.
3. Cliquez sur la flèche près de Détails pour afficher la liste des éléments qui peuvent être supprimés.
4. Sélectionnez à la fois Cookies et Cache.
5. Cliquez sur Effacer maintenant.

Si l'effacement des cookies et du cache de Firefox ne donne rien, c'est probablement le signe d'un problème avec le site lui-même. Dans ce cas, vous n'avez qu'à attendre qu'il soit corrigé. Avec des sites importants comme Twitter ou Facebook, cela peut ne prendre que quelques minutes.

Si vous ne voyez aucun des messages d’erreur ci-dessus, vérifiez si un des problèmes listés ci-dessous ne correspond pas à ce que vous constatez.

Le site Web se charge mais ne fonctionne pas correctement

Si le site Web s'affiche mal ou ne fonctionne pas de la manière attendue, vous devriez consultez les articles suivants :

Le problème ne se produit qu'avec le protocole sécurisé https

Regardez l'adresse Web dans la barre d'adresse. Est-ce qu'elle commence par https:// (remarquez le « s ») ? Si tel est le cas, vérifiez si vous voyez un des messages d'erreur suivants. Cliquez sur le message d'erreur pour trouver la solution associée :

• Échec de la connexion sécurisée
• Code d’erreur 500 à l’accès de sites sécurisés
• Impossible de lancer le composant de sécurité de l'application

Le problème ne se produit que dans Firefox

Si cela fonctionne correctement dans un autre navigateur, une des solutions suivantes devrait corriger les choses :

• Firefox ne peut pas charger les sites Web alors que d’autres navigateurs le peuvent - si vous pouvez afficher les sites Web dans d'autres navigateurs que Firefox.
• Impossible de se connecter après avoir mis à jour Firefox - si vous rencontrez des problèmes de connexion après la mise à jour de Firefox.

Si vous voyez les messages d'erreur suivants, Firefox essaie d'accéder à Internet à travers un serveur proxy :

• La connexion a été refusée par le serveur proxy
• Le serveur proxy est introuvable

Pour vérifier vos paramètres proxy :

1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Outils sous Windows XP), puis sélectionnez OptionsSur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Préférences...En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Édition, puis sélectionnez PréférencesEn haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Outils, puis sélectionnez Options...Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez Préférences...En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Édition, puis sélectionnez Préférences....
2. Sélectionnez le panneau Avancé.
3. Sélectionnez l'onglet Réseau.
4. Dans la section Connexion, cliquez sur Paramètres....
5. Changez les paramètres du proxy :
   • Si vous ne vous connectez pas à Internet à travers un proxy (ou ne savez pas si vous vous connectez à travers un proxy), sélectionnez Pas de proxy.
   • Si vous vous connectez à Internet à travers un proxy, comparez les paramètres de Firefox à ceux d'un autre navigateur (comme Internet Explorer — consultez Modifier les paramètres du serveur proxy dans Internet Explorer)(comme Safari — consultez le Configuration d’un serveur proxy).
6. Fermez la fenêtre des paramètres de connexion.
7. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options »Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre « Préférences »Fermez la fenêtre « Préférences ».

Le problème se produit dans tous les navigateurs

C'est probablement un problème avec votre connexion Internet. Consultez Aucun programme ne peut charger les sites Web pour des suggestions de résolution de problème.

Autres problèmes moins courants

• Le plugin ... a planté - Cela signifie qu'un plugin qui est utilisé pour afficher du contenu sur la page en cours s'est arrêté de manière inattendue. Consultez Rapports de plantage de plugin pour plus d'informations.
• Erreurs de sites malveillants - Si vous recevez les avertissements « Suspicion de site malveillant ! » ou « Suspicion de site contrefait ! », Firefox a bloqué l'accès au site Web que vous visitiez pour vous protéger de logiciel malveillant ou de tentative d'hameçonnage. Pour plus d'informations, consultez protection contre l'hameçonnage et les logiciels malveillants (Mozilla.org) (en).

• La page n'est pas redirigée correctement - Ce problème peut être causé par des cookies. Consultez Les sites Web disent que les cookies sont bloqués pour plus d'informations.
• Si vous avez le message d'erreur « Fichier introuvable », essayez les procédures de résolution des problèmes dans ces articles :
  • Résoudre des problèmes liés aux extensions et aux thèmes
  • Est-ce que mon problème avec Firefox résulte d’un logiciel malveillant ?
• Erreur d'encodage de contenu - Si vous avez le message d'erreur, « Erreur d'encodage de contenu » ou « La page que vous essayez de voir ne peut être affichée car elle utilise un type de compression invalide ou non pris en charge », suivez cette procédure pour effectuer un diagnostic et les corriger :
  1. Vérifiez les paramètres de tout programme de sécurité Internet que vous utilisez (comme les pare-feux, les programmes antivirus, les protections contre les logiciels espions et les programmes de protection de la vie privée). Vous devriez essayer d'enlever toutes les permissions que ces applications ont pour Firefox, puis les ajouter de nouveau. Pour les instructions spécifiques aux programmes, consultez Pare-feux.
  2. Suivez les procédures de diagnostic standard.
• Cette adresse est interdite - Cette erreur se produit quand vous essayez de vous connecter à un serveur Web sur un port qui est réservé pour une autre application. Si le site Web que vous essayez de visiter contient deux-points suivi par un nombre (p.ex. http://site.com:23), essayez d'enlever cette partie (p.ex. http://site.com) ou remplacez-la avec :80 (p.ex. http://site.com:80). Si cela ne fonctionne pas, on vous a peut-être donné une adresse incorrecte.

Basé sur les informations de Error loading websites (mozillaZine KB)