Un fallo es lo que ocurre cuando Firefox se cierra inesperadamente. Después de un fallo, aparecerá el informe de fallos de Mozilla. Este artículo te ayudará a solucionar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo.

Para empezar, si tienes alguno de estos problemas específicos, sigue el enlace para conseguir ayuda.

• Si Firefox está abierto pero no responde a ninguna de tus acciones, consulta Firefox se cuelga o no responde: cómo solucionarlo.
• Si Firefox falla cuando se inicia, comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro (abajo).
• Consulta Firefox se cierra cuando los archivos descargados son analizados por programas antivirus si tienes este problema en particular.

Si ninguno de estos enlaces describe tu problema, sigue ordenadamente los pasos siguientes.

Actualiza tu software

¡Puede ser que el fallo ya se haya arreglado en la nueva versión!

Actualiza Firefox

Cada lanzamiento de Firefox incluye una serie de arreglos para los fallos sobre los que la gente ha informado o reportado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo.

• Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox y haz clic en el botón Firefox. Después ve al menú Ayuda y selecciona Acerca de Firefox. Para Windows XP: Ve al menú Ayuda y selecciona Acerca de Firefox.Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú Firefox y selecciona Acerca de Firefox.Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Acerca de Firefox. Para más detalles, consulta Actualizar Firefox a la última versión.

Actualiza tus plugins

Comprueba que tienes la última versión de todos tus plugins.

• Dirígete a nuestra página Comprueba los plugins y sigue los enlaces para actualizar los que estén obsoletos.

Actualiza tus controladores

Comprueba que los controladores gráficos están al día. Para más información, consulta ¿Cómo puedo actualizar los controladores de mi tarjeta gráfica?.

Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el controlador de la impresora esté al día en la página web de ayuda del fabricante.

Actualiza el software de seguridad en la red

Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de seguridad en la red (es decir, cortafuegos, programas antivirus, programas espías y demás).

Comprueba si el fallo ocurre en Modo seguro

Si no funcionó actualizar el software o si Firefox falla al iniciarlo, sigue los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en Modo seguro. Luego sigue las instrucciones de los artículos recomendados.

1. En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox, desplázate hasta el menú Ayuda En la barra de menú, haz clic en el menú AyudaEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados…. Firefox arrancará con el Modo seguro activado.
   Para Windows XP, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados…. Firefox arrancará con el Modo seguro activado.
   Nota: También puedes arrancar Firefox en Modo seguro manteniendo la tecla Mayús (shift) mientras inicias Firefox.manteniendo la tecla opción presionada mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y después ir al Terminal y escribiendo firefox -safe-mode
   Quizás debas especificar la ruta de la instalación de Firefox (ejemplo /usr/lib/firefox-4)
2. Cuando la ventana de Modo seguro de Firefox aparezca, presiona el botón Continuar en Modo seguroIniciar en Modo seguro.

Después de que Firefox se inicie en Modo seguro, comprueba si continúa tu problema.

El fallo sigue ocurriendo en Modo seguro

Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa una extensión, el tema o la aceleración por hardware. Consulta el artículo Últimos problemas con Firefox para ver si incluye una solución o, si no, intenta conseguir ayuda con tu Identificador de fallos.

El fallo no ocurre en Modo seguro

Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que esté causado por una extensión, un tema o la aceleración por hardware.

• Sigue los pasos en Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox para descubrir la causa.

Comprueba el hardware

Comprueba la RAM en busca de errores

Si Firefox falla de manera repetida, revisa la RAM en busca de errores. Puedes usar, por ejemplo, esta herramienta: Memtest86+Rember.

Consigue ayuda para arreglar el fallo

Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probado los pasos anteriores y no puedes conseguir que Firefox deje de fallar, los siguientes pasos te enseñarán a recopilar información sobre tu fallo para que nuestros voluntarios puedan ayudarte.

1. Consigue el Identificador de tu último informe de fallo:
   • Si puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro:
     1. En la Barra de direcciones de Firefox, introduce about:crashes y presiona IntroRetorno. Aparecerá una página con un listado de informes de fallo.
     2. Haz clic con el botón secundarioPresiona la tecla Ctrl mientras haces clic. en el último fallo en Identificador de informe y elige Abrir enlace en una nueva pestaña. Se abrirá una pestaña con la página de crash-stats.mozilla.com, informándote de que "Tu informe está siendo procesado". Cuando acabe de procesarse, cierra la pestaña de informe.
   • Si no puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en Modo seguro:
     1. Haz clic en el botón Inicio de Windows y selecciona Ejecutar en Windows 2000/XP o presiona + R en Windows Vista/7. Introduce "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted", incluyendo las comillas, y haz clic en Aceptar.(OS X 10.6 or previous) Haz clic en el ícono del Finder en el dock. Se seleccionará tu carpeta de inicio. Del lado derecho de la ventana, haz clic en la carpeta Librería para abrirla. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados".
        (OS X 10.7 or above)Haz clic en el ícono del Finder en el dock. En la barra de menú, haz clic en el menú Ir, manten presionada la tecla opción o alt y selecciona el menú Librería. Se abrirá una ventana que contiene tu carpeta Librería. Luego abre la carpeta "Application Support", la carpeta "Firefox", la carpeta "Informes de Fallo" y por último la carpeta "enviados". Ve a ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas hecho. Puedes usar el menú Ver para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más reciente. Haz doble clic para abrirlo.
2. Haz clic en este enlace para pedir ayuda con tu fallo.
3. Redacta tu pregunta en el hueco que aparece y proporciona todos los detalles posibles del problema que tengas. Cuando acabes, haz clic en el botón Ask this.
4. En la parte superior de la página siguiente, haz clic en el botón None of these solve my problem.
5. Rellena el apartado Detalles de la página siguiente con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye todos los pasos anteriores que hayas seguido, como por ejemplo actualizar Firefox o comprobar el fallo en Modo seguro.
6. Copia el largo número del Identificador de informe que tienes arriba para el último fallo (es algo así como bp-...) y cópialo en el formulario que estás rellenando.
7. Consigue más información de detección de errores:
   • Si puedes abrir Firefox, al menos en Modo seguro:
     1. Dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox y haz clic en el botón Firefox. Después dirígete al menú de Ayuda y selecciona Información para solucionar problemas. Para Windows XP: dirígete al menú de Ayuda y selecciona Información para solucionar problemas.Dirígete a la barra de menús, haz clic en el menú de Ayuda y selecciona Información para solucionar problemas.
     2. En la página de Información para solucionar problemas, haz clic en el botón Copiar todo al portapapeles Copiar texto en el portapapeles y luego copia esto en el apartado 'Información para solucionar problemas' del formulario que estás completando.
8. Para acabar, haz clic en el botón Mandar pregunta.

Basado en la información que aparece en Firefox crashes (mozillaZine KB)

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