Solución básica de problemas

(Redirigido desde Basic Troubleshooting)

La mayoría de los problemas que surgen con Firefox pueden arreglarse siguiendo los métodos de resolución de problemas que se describen a continuación. Prueba a aplicarlos en el orden en el que se muestran. Si uno no funciona, continúa con el siguiente. Si necesitas más ayuda con alguno de ellos, puedes visitar el foro de Mozilla Hispano.

1. Reinicia tu equipo

Determinados problemas pueden solucionarse simplemente reiniciando tu equipo y volviendo a iniciar Firefox.

2. Limpia todas las cookies y la caché

Muchos problemas que surgen al cargar páginas web pueden resolverse limpiando la caché y las cookies de Firefox:

  1. En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox después ve al menú Historial y selecciona la opción Limpiar el historial reciente….
    Para Windows XP: En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Herramientas y selecciona Limpiar el historial reciente…    En la barra de menús, haz clic en el menú Herramientas y selecciona Limpiar el historial reciente….En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Herramientas y selecciona Limpiar el historial reciente…    En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Herramientas y selecciona Limpiar el historial reciente…En la barra de menús, haz clic en el menú Herramientas y selecciona Limpiar el historial reciente….
  2. En el desplegable Rango temporal a limpiar: selecciona Todo.
  3. Haz clic en el flecha al lado de Detalles para mostrar la lista de elementos que se borrarán.
  4. Selecciona Cookies y Caché.
  5. Haz clic en Limpiar ahora
Si deseas más información, puedes leer Limpiar el historial.

3. Actualiza tus plugins

A veces los plugins para Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer y Windows Media Player) pueden causar problemas, sobre todo si están desactualizados. Para comprobar si tienes las últimas versiones de tus plugins, ve a nuestra página Plugin Check

  1. Si alguno de tus plugins está desactualizado, haz clic en Update (Actualizar) y sigue las instrucciones para actualizarlo.
  2. Tras actualizar todos tus plugins, reinicia Firefox
    • En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox (menú Archivo en Windows XP) y haz clic en SalirEn la barra superior haz clic en el menú Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, elige el menú Archivo y selecciona SalirEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Archivo y selecciona SalirEn la barra de menú, selecciona Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menúArchivo y selecciona Salir. A continuación, vuelve a iniciar Firefox.

4. Reinicia Firefox en Modo seguro

Modo seguro es un modo de resolución de problemas que deshabilita todas las extensiones, usa el tema predeterminado, desactiva la aceleración por hardware, y usa la configuración de la barra de herramientas y los controles predeterminados, entre otras cosas. Para iniciar Firefox en Modo seguro, haz lo siguiente:

  1. En la parte superior de la ventana de FirefoxEn la barra de menús, haz clic en el menú Ayudabotón Firefox, ve hasta el menú Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados…. Firefox arrancará con el Modo seguro activado
    Para Windows XP, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados….     Firefox arrancará con el Modo seguro activado
    Nota: También puedes arrancar Firefox en Modo seguro manteniendo la tecla Mayús (shift) mientras inicias Firefox.manteniendo la tecla opción presionada mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y después ir al Terminal y escribiendo firefox -safe-mode
    Quizás debas especificar la ruta de la instalación de Firefox (ejemplo /usr/lib/firefox-4)
    En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox (menú Archivo en Windows XP) y haz clic en SalirEn la barra superior haz clic en el menú Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, elige el menú Archivo y selecciona SalirEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Archivo y selecciona SalirEn la barra de menú, selecciona Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menúArchivo y selecciona Salir. Entonces en Windows, haz clic en el botón Inicio, abre el menú Todos los programas y navega hasta la carpeta de Mozilla Firefox. En esa carpeta, selecciona Mozilla Firefox (Modo seguro)Mantén pulsada la tecla opción mientras reinicias Firefox.Ve a tu Terminal y escribe firefox -safe-mode
    Quizás debas especificar la ruta de la instalación de Firefox (ejemplo /usr/lib/firefox-3.5).     Firefox se iniciará mostrando el diálogo de Modo seguro.
    Nota: Puedes iniciar también en Modo seguro haciendo clic en el botón Inicio, seleccionando Ejecutar (o usa el cuadro Comenzar búsqueda en Windows 7 y Vista) y después escribiendo lo siguiente en el cuadro de texto: firefox -safe-mode
  2. En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic en Continuar en Modo seguro.
  3. Comprueba si tu problema persiste mientras estás en Modo seguro.

5. Resuelve los problemas con tus plugins

Algunos problemas pueden estar originados por un plugin que ya no funciona con Firefox. Para comprobar si es así, deshabilita todos tus plugins. Si el problema desaparece, es probable que la causa sea un plugin.

  1. En la parte superior de la ventana de Firefox, haz en el botón Firefox (menú Herramientas en Windows XP) y haz clic en ComplementosEn la barra de menús, haz clic en el menú Herramientas y selecciona ComplementosEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Herramientas y elige Complementos. La pestaña del Administrador de complementos se abriráEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz en el menú Herramientas y selecciona ComplementosEn la barra de menús, haz clic en el menú Herramientas y selecciona ComplementosEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Herramientas y selecciona Complementos.

  2. En la pestaña del Administradorventana de complementos, selecciona el panel Plugins.
  3. Haz clic en cada uno de los plugins de la lista y, a continuación, en Desactivar.
  4. Comprueba si experimentas el problema cuando tienes desactivados todos los plugins.

Si tu problema desaparece cuando están desactivados todos tus plugins, consulta el artículo Resolución de problemas - Plugins para saber cómo delimitar cuál de ellos está causándolo.

6. Restablece la configuración de Firefox

Algunos problemas pueden solucionarse si restableces la configuración de tus preferencias de Firefox.

  1. En la parte superior de la ventana de FirefoxEn la barra de menús, haz clic en el menú Ayudabotón Firefox, ve hasta el menú Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados…. Firefox arrancará con el Modo seguro activado
    Para Windows XP, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Reiniciar con los complementos desactivados….     Firefox arrancará con el Modo seguro activado
    Nota: También puedes arrancar Firefox en Modo seguro manteniendo la tecla Mayús (shift) mientras inicias Firefox.manteniendo la tecla opción presionada mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y después ir al Terminal y escribiendo firefox -safe-mode
    Quizás debas especificar la ruta de la instalación de Firefox (ejemplo /usr/lib/firefox-4)
    En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox (menú Archivo en Windows XP) y haz clic en SalirEn la barra superior haz clic en el menú Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, elige el menú Archivo y selecciona SalirEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Archivo y selecciona SalirEn la barra de menú, selecciona Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menúArchivo y selecciona Salir. Entonces en Windows, haz clic en el botón Inicio, abre el menú Todos los programas y navega hasta la carpeta de Mozilla Firefox. En esa carpeta, selecciona Mozilla Firefox (Modo seguro)Mantén pulsada la tecla opción mientras reinicias Firefox.Ve a tu Terminal y escribe firefox -safe-mode
    Quizás debas especificar la ruta de la instalación de Firefox (ejemplo /usr/lib/firefox-3.5).     Firefox se iniciará mostrando el diálogo de Modo seguro.
    Nota: Puedes iniciar también en Modo seguro haciendo clic en el botón Inicio, seleccionando Ejecutar (o usa el cuadro Comenzar búsqueda en Windows 7 y Vista) y después escribiendo lo siguiente en el cuadro de texto: firefox -safe-mode
  2. En el diálogo Modo seguro de Firefox, haz clic para marcar Restaurar todas las preferencias de usuario predeterminadas.
  3. Para aplicar tus cambios, haz clic en Aplicar cambios y reiniciar.

7. Reinstala Firefox

En otras ocasiones el problema puede estar originado en uno de los archivos de programa de Firefox. Sigue estos pasos para eliminar Firefox completamente y volver a instalarlo.

Tal vez sea mejor que imprimas estos pasos o los visualices en otro navegador.
  1. Descárgate la última versión oficial de Firefox de Mozilla.com.
  2. Sal de Firefox: #En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox (menú Archivo en Windows XP) y haz clic en SalirEn la barra superior haz clic en el menú Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, elige el menú Archivo y selecciona SalirEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Archivo y selecciona SalirEn la barra de menú, selecciona Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menúArchivo y selecciona Salir.
  3. Elimina la carpeta de instalación de Firefox que se encuentra ubicada aquí de forma predeterminada: C:\Program files\Mozilla Firefox. La versión de 64 bits está ubicada en C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox.
  4. Reinstala Firefox: consulta Instalar Firefox en Windows para seguir las instrucciones de forma más detallada.
  1. Descárgate la última versión oficial de Firefox de Mozilla.com.
  2. Sal de Firefox: #En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox (menú Archivo en Windows XP) y haz clic en SalirEn la barra superior haz clic en el menú Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, elige el menú Archivo y selecciona SalirEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Archivo y selecciona SalirEn la barra de menú, selecciona Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menúArchivo y selecciona Salir.
  3. Desinstala Firefox abriendo la carpeta de Aplicaciones en el Finder y arrastrando la aplicación de Firefox a la Papelera.
  4. Reinstala Firefox: consulta Instalar Firefox en un Mac para tener instrucciones más detalladas.
  1. Descarga la última versión oficial de Firefox desde Mozilla.com.
  2. Sal de Firefox: En la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el botón Firefox (menú Archivo en Windows XP) y haz clic en SalirEn la barra superior haz clic en el menú Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, elige el menú Archivo y selecciona SalirEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Archivo y selecciona SalirEn la barra de menú, selecciona Firefox y selecciona Salir de FirefoxEn la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menúArchivo y selecciona Salir.
  3. Desinstala Firefox: si instalaste Firefox con el gestor de paquetes incluido en la distribución, deberías usarlo también para desinstalarlo. Consulta Instalar Firefox en GNU-Linux si necesitas más detalles. Si descargaste e instalaste el paquete binario desde Firefox la página de descargas, simplemente elimina la carpeta firefox de tu directorio de inicio para desinstalar Firefox.
  4. Reinstala Firefox. Consulta Instalar Firefox en un MacInstalar Firefox en GNU-Linux para tener toda la información.

Ahora inicia Firefox y comprueba si se ha arreglado tu problema. Si es así, puedes volver a instalar las extensiones y temas que verificaste (en la parte 4 de arriba) que no estaban causando problemas. Si tu problema no se ha solucionado, continúa con el siguiente método de resolución de problemas.

8. Crea un perfil nuevo

Un perfil no válido puede causar todo tipo de problemas con Firefox. Para ver si tu problema está causado por un perfil no válido, créate uno nuevo. Si esto soluciona tu problema, puedes copiar tus datos (marcadores, contraseñas guardadas, etc.) a tu nuevo perfil.

  1. Sigue las instrucciones del artículo Administrar perfiles para iniciar el Administrador de perfiles y crear un perfil nuevo.
    Cuando te crees un perfil nuevo, no borres tu antiguo perfil porque perderás todos tus marcadores, historial, contraseñas y configuraciones.
  2. Una vez que hayas creado un perfil nuevo, selecciónalo en el Administrador de perfiles y haz clic en Iniciar Firefox.

Haz la prueba para ver si tu problema persiste con el perfil nuevo. Si no es así, puedes copiar tus datos a tu perfil nuevo: consulta Recuperar datos importantes desde un perfil anterior para tener instrucciones más detalladas.

Otras soluciones

Si has probado con todos estos métodos de resolución de problemas y aun así sigues teniendo problemas, tal vez el origen esté en otro software o tu sistema Windows.

Esta sección no contiene instrucciones detalladas paso a paso. Si deseas más información sobre alguna de estas soluciones, consulta la documentación relacionada.

Comprueba los conflictos con tu software de seguridad para Internet

Algunos programas de seguridad para Internet (como antivirus, antispyware y firewalls) pueden causar problemas con Firefox, incluso el bloqueo de determinados sitios web, caídas, etc. En la mayoría de las ocasiones puedes abrir la configuración del programa y eliminar Firefox de la lista de programas permitidos y de confianza, lo que hará que se vuelva a detectar y, por lo tanto, que vuelva a funcionar correctamente. Si tu programa aparece en la lista del artículo Firewalls, puedes obtener instrucciones precisas sobre cómo reconfigurarlo correctamente.

Analiza tu sistema en busca de virus y spyware

De manera periódica deberías analizar tu sistema en busca de virus, spyware y otro malware. Estos servicios gratuitos te pueden resultar útiles:

Comprueba que tu disco duro no tiene errores

Un problema con el disco duro de tu ordenador puede evitar que Firefox se ejecute. Aquí tienes instrucciones sobre cómo comprobar tu disco duro:



Basado en la información del artículo Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

Colaboradores de esta página: willyaranda, inma_610

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