Proporcionar ayuda a través del chat en directo es muy divertido porque puedes llegar a ser el superhéroe personal de Firefox de alguien y además no es necesario ni tan siquiera ser un experto en Firefox para poder hacerlo. La mayoría de las preguntas que la gente pregunta ya están documentadas y contestadas en un artículo de la Base de conocimiento. Todo lo que tienes que hacer es ayudar a los usuarios se acostumbren a utilizarla. Posteriormente, a medida que te familiarices con la forma de solucionar los problemas de Firefox, puedes comenzar a hacer preguntas más avanzadas. Si en algún momento llegas a tener problemas, siempre hay un grupo de ayudantes de chat en directo que te pueden ayudar en el canal de IRC #sumo.

Cómo empezar

  Descarga Spark

Los colaboradores de Live Chat necesitan el cliente de mensajería instantánea basado en código abierto Spark. El cliente Spark, disponible para Windows, Mac y Linux, le permite a los colaboradores aceptar mensajes de una cola de espera y usar características avanzadas como las respuestas preparadas. Echa un vistazo a la página Installing and Configuring Spark para tener una guía mas detallada sobre cómo instalar el cliente Spark.

Empezar: una vez que tengas Spark, es sencillo comenzar a ayudar.

• Crea una cuenta en support.mozilla.com si no lo has hecho aún.
• Cuando tengas la cuenta, simplemente abre Spark e inicia sesión. El servidor es chat-support.mozilla.com.
• Una vez que te encuentres en la sala de colaboradores, puedes empezar a ayudar recibiendo invitaciones de chat.

Detalles importantes

• Asegúrate de leer las reglas para usuarios y voluntarios.
• Vas a empezar en un grupo de trabajo llamado Trainees (Aprendices), donde otros ayudantes te van a invitar a participar en sus conversaciones. Asegúrate de solicitarlo en la sala de Colaboradores cuando estés listo para otra conversación.
• Ofrecer asistencia a otros usuarios es un trabajo de equipo: los colaboradores de Live Chat usan el canal '"Contributors"' (Colaboradores) para compartir sugerencias y consejos, por eso es importante que todos se unan. Spark te une automáticamente a este canal cuando te conectas y puedes reincorporarte si es necesario.

Si tenes preguntas sobre cómo empezar con el chat, puedes preguntar en el canal canal #sumo de irc.mozilla.org.

Otras formas de chatear

Si estás acostumbrado a participar en salas de chats, puedes utilizar uno de los clientes en línea:

• IMO y haces clic en Jabber
• Meebo
• jwchat
• Pidgin

Establece:

• Nombre de usuario a: Tu nombre de usuario support.mozilla.com@chat-support.mozilla.com".
• Contraseña: Tu contraseña en la web support.mozilla.com.