Pádem je nazývána situace, kdy se Firefox neočekávaně ukončí. Po pádu se vám zobrazí Mozilla Crash Reporter. Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády a ukáže vám, jak získat pomoc, pokud se vám to nepodaří.

Prvně, pokud máte jeden z následujících problémů, pokračujte odkazem na článek, který vám pomůže.

• Pokud se Firefox otevře, ale neodpovídá na žádnou z vašich akcí, přečtěte si článek Firefox zamrzává nebo nereaguje - jak to opravit.
• Pokud Firefox spadne při startu, podívejte se zda pád nastává i v nouzovém režimu Firefoxu (níže).
• Přečtěte si článek Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan, pokud máte tento specifický problém.

Pokud žádný z výše uvedených bodů nepopisuje váš problém, postupujte následující body bod po bodu.

Aktualizace software

Pád, se kterým se potýkáte, může být již v nové verzi opraven!

Aktualizace Firefoxu

Každé vydání Firefoxu obsahuje řadu oprav pádů, které uživatelé nahlásily. Ujistěte se tedy, zda pád způsobuje poslední verze Firefoxu.

• Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoux a klepněte na tlačítko Firefox. V zobrazené nabídce zvolte Nápověda a v ní O aplikaci Firefox. Pro uživatele Windows XP: Přejděte do nabídky Nápověda a v ní zvolte O aplikaci Firefox. Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do hlavní nabídky Firefoxu, zvolte nabídku Firefox a v ní zvolte O aplikaci Firefox.Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoxu, klepněte na nabídku Nápověda a v ní zvolte O aplikaci Firefox. Pro více informací si přečtěte článek Aktualizace Firefoxu.

Aktualizujte své zásuvné moduly

Zkontrolujte si, zda používáte poslední verze vašich zásuvných modulů.

• Přejděte na stránku Kontrola zásuvných modulů a pokračujte odkazy pro aktualizaci, které jsou uvedeny u neaktuálních zásuvných modulů.

Aktualizace ovladačů

Zkontrolujte si, zda jsou ovladače vaší grafické karty aktuální. pro více informací si přečtěte článek Aktualizace ovladačů grafické karty pro využití hardwarové akcelerace a WebGL.
Pokud váš pád nastává při tisku, zkontrolujte si, že jsou ovladače pro vaši tiskárnu aktuální. Kontrolu provedete na stránkách podpory výrobce tiskárny.

Aktualizace bezpečnostního software

Ujistěte se, že máte nainstalovány poslední verze vašeho bezpečnostního software (firewall, antivirus, anti-spyware apod.).

Proveďte kontrolu, zda pády nastávají též v nouzovém režimu Firefoxu

Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při startu, použijte následující kroky k otestování toho, zda Firefox padá i ve svém nouzovém režimu či ne. Následně pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích.

1. V horní části okna Firefoxu klepněte na tlačítko Firefox, kurzorem myši najeďte na nabídku NápovědaNa liště s nabídkou klepněte na nabídku NápovědaV horní části okna Firefoxu klepněte na nabídku Nápověda a zvolte položku Restartovat se zakázanými doplňky.... Firefox se spustí s dialogem nouzového režimu.
   Poznámka: Firefox můžete též spustit v nouzovém režimu podržením klávesy shiftoption při jeho startu.ukončením Firefoxu, přechodem do Terminálu a spuštěním: firefox -safe-mode.
   Může být též nutné určit cestu k instalaci Firefoxu (např. /usr/lib/firefox).
2. Jakmile se objeví okno nouzového režimu Firefoxu, klepněte na tlačítko Pokračovat v nouzovém režimuSpustit v Nouzovém režimu.

Po spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu vyzkoušejte, zda váš problém stále nastává.

Pád v nouzovém režimu stále nastává

Pokud váš pád nastává i v nouzovém režimu Firefoxu, není způsoben nainstalovaným rozšířením, motivem vzhledu či hardwarovou akcelerací.Podívejte se, zda váš problém nepopisuje článek Aktuální problémy s Firefoxem, a pokud ne, získejte pomoc s pomocí ID vašeho pádu.

Pád v nouzovém režimu již nenastává

Pokud váš pád nenastává v Nouzovém režimu Firefoxu, je s velkou pravděpodobností způsoben rozšířením, motivem vzhledu či hardwarovou akcelerací.

• Pro odhalení příčíny postupujte dle článku Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu.

Kontrola vašeho hardware

Kontrola paměti (RAM) na chyby

Pokud Firefox opakovaně padá, zkontrolujte paměť (RAM), zda nevykazuje chyby. Můžete pro to využít nástroj Memtest86+Rember.

Jak získat pomoc s opravou pádu

Přijít na příčinu pádu může být obtížné. Jestliže jste vyzkoušeli všechny kroky uvedené výše a Firefox stále padá, následující kroky vám ukáží, jak shromáždit informace o pádu, aby vám mohli pomoci naši dobrovolníci.

1. Opatřete si identifikátor posledního hlášení o pádu:
   • Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v nouzovém režimu:
     1. Do adresního řádku zapište about:crashes a stiskněte EnterReturn. Zobrazí se stránka, kde budou uvedena odeslaná hlášení o pádu.
     2. Klepněte pravým tlačítkem myšiPodržte klávesu Ctrl a klepněte na na záznam posledního pádu ve sloupci ID hlášení a zvolte položku Otevřít odkaz v novém panelu. V novém panelu se otevře stránka crash-stats.mozilla.com s oznámením "Your report is being processed" (vaše hlášení se právě zpracovává). Když je zpracovávání hotovo, zavřete panel.
   • Jestliže není možné spustit Firefox, protože při startu padá i v nouzovém režimu:
     1. Ve Windows 2000/XP klepněte na tlačítko Start a v zobrazené nabídce na položku Spustit... nebo ve Windows Vista/7 stiskněte klávesy + R. Do dialogového okna zadejte "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" včetně uvozovek a klepněte na OK.(OS X 10.6 nebo starší) V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu Finder. Otevře se vaše domovská složka. V pravé části okna klepněte na složku Knihovna (Library). V ní přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".
        (OS X 10.7 nebo novější) V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu Finder. V hlavní nabídce klepněte na nabídku Přejít (Go), stiskněte a podržte klávesu option nebo alt a zvolte položku Knihovna (Library). V okně se otevře složka Knihovna. Poté přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".Přejděte do složky ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. V této složce se nacházejí textové soubory, což jsou jednotlivá hlášení o pádech. Pomocí nabídky Zobrazit, příp. Pohled je seřaďte podle datumu, abyste zjistili, který z nich je nejnovější, a dvojklikem jej otevřete.
2. Klepněte na tento odkaz a požádejte o pomoc s opravou svého pádu.
3. Stručně zformulujte svou otázku, avšak tak, aby co nejlépe popisovala váš problém, a zapište ji do stanoveného pole. Poté klikněte na tlačítko Ask this.
4. Ve spodní části následující stránky klepněte na tlačítko None of these solve my problem.
5. Na následující stránce vyplňte sekci Details, kam uveďte tolik informací o pádu, kolik jich máte. Uveďte i každý z výše navrhovaných kroků, který jste vykonal, jako například aktualizaci Firefoxu nebo kontrolu, zda pády nastávají též v nouzovém režimu.
6. Zkopírujte dlouhý identifikátor posledního hlášení o pádu (řetězec začínající bp-...) a vložte jej do vyplňovaného formuláře.
7. Opatřete si dodatečné informace:
   • Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v nouzovém režimu:
     1. V horní části okna Firefoxu klepněte na tlačítko Firefox. V nabídce klepněte na položku Nápověda a poté na Technické informace. Ve Windows XP: Klepněte na nabídku Nápověda a v ní na položku Technické informace.V nabídkové liště klepněte na nabídku Nápověda a v ní na položku Technické informace.V horní části okna Firefoxu klepněte na nabídku Nápověda a v ní na položku Technické informace.
     2. Na stránce Technické informace klepněte na tlačítko Zkopírovat vše do schránkyZkopírovat text do schránky a poté obsah schránky vložte do sekce Technické informace ve vyplňovaném formuláři.
8. Nakonec klepněte na tlačítko Post Question.

Založeno na informacích z článku Firefox crashes (mozillaZine KB)

Sdílet tento článek: http://mzl.la/Kpf7Zn